---
sourceDocument: Gestão de segurança do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/security-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de segurança do Xanadu

ft:clusterId :

    - security

bundleId :

    - security

workflow :

    - Technology


---

# Criar um caso de Atendimento ao cliente a partir de um incidente de segurança

# Criar um caso de Atendimento ao cliente a partir de um incidente de segurança {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Security Incident Response é enviado com um mapeamento de campo padrão que mapeia um incidente de segurança para um caso Atendimento ao cliente (CS). Você pode criar um caso de CS a partir de qualquer incidente de segurança, editar a Prioridadee também adicionar Anotações opcionais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.basic e sn_customerservice_agent  
Nota:  
O plug-in Atendimento ao cliente deve ser ativado para executar esta tarefa.

## Procedimento

1. Navegue até Incidente de segurança.
2. Abra o incidente de segurança ao qual você deseja adicionar um caso de CS.
3. Clique em Criar caso de atendimento ao cliente no cabeçalho superior.  
   A janela pop-up é preenchida previamente com informações do incidente de segurança com base no mapeamento de campo.
4. Você pode selecionar uma nova Prioridade e adicionar Anotações opcionais.  
   Nota:  
   O campo Prioridade substitui a configuração padrão. As Anotações opcionais são anexadas ao incidente.
5. Clique em Enviar.  
   Um caso de CS é criado e exibido na lista relacionada Casos do Atendimento ao cliente no incidente de segurança.
6. Você pode clicar no link do caso de CS para acompanhar o caso.
**Tópicos relacionados**   

* [Gestão de casos de atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-case-management&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)