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sourceDocument: Gestão de segurança do Xanadu
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    - Gestão de segurança do Xanadu

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    - Technology


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# Erros de autenticação

# Erros de autenticação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Esta seção descreve alguns erros comuns de autenticação e como eles podem ser resolvidos.

## Problema de validação de certificado {#splunkes-auth-errors-security__section_cfj_mxs_ljb}

Se ocorrer um erro durante a autenticação, a tela a seguir poderá ser exibida:

Se você verificou que as credenciais da conta da API e as informações da URL base do Splunk estão corretas, esse erro pode ser devido a um problema com o certificado Splunk para a comunicação da porta 8089. A instância ServiceNow® requer um certificado válido com um nome comum que corresponda ao nome do host do servidor para estabelecer conexões seguras. Para obter mais informações, consulte [Certificados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Certificates&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Se você vir este erro, poderá verificar se o problema se deve a um problema de certificação exibindo os logs do sistema.

Uma condição de erro semelhante à seguinte provavelmente será exibida:

Para prosseguir com a autenticação, você deve substituir o certificado padrão do Splunk que é fornecido para acesso à API na porta 8089. Para obter instruções detalhadas sobre como substituir o certificado SSL, consulte [KB0778285](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/u_kb_template_kcs_how_to_for_cs.do?sys_id=1cedb8cadb33374c5ed4a851ca961909&sysparm_domain=null&sysparm_domain_scope=null).