Criar uma mudança, incidente ou problema a partir de um incidente de segurança

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de criar e salvar um incidente de segurança, você pode criar um registro de solicitação de mudança (CHG), incidente (INC) ou problema (PRB) a partir dele.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn.si_basic ou superior

    Procedimento

    1. Abra um incidente de segurança usando um desses métodos.
      • Abra um incidente de segurança existente navegando até Incidente de segurança > Não atribuído > Incidentese clicando em um incidente de segurança.
      • Crie um incidente de segurança navegando até Incidente de segurança > Não atribuído > Incidentes, clique em Novo, preencha o formulário e salve o registro.
    2. Clique com o botão direito do mouse na barra de cabeçalho do incidente de segurança e clique em uma das seguintes opções:
      • Criar Mudança
      • Criar incidente
      • Criar problema
      Nota:
      Esta opção se aplica somente se a propriedade pop-up (sn_vul.popup) estiver habilitada. Quando você clica em um desses botões, uma janela de visualização é aberta para mostrar as informações do incidente de segurança que são usadas para criar a mudança, o incidente ou o problema. Ou seja, o item de configuração, sua localização, sua prioridade e as descrições curta e longa. Se você estiver criando uma solicitação de mudança, poderá editar os campos Prioridade, Descrição resumidae Descrição. Se você estiver criando um incidente, poderá editar os campos Impacto, Urgência, Descrição resumida e Descrição. Os campos na tela do incidente de segurança associado não são afetados.
    3. Clique em Enviar para criar a mudança, o incidente ou o problema.