Dividir uma tarefa de correção

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

5 min. de leitura

Em uma tarefa de correção existente na aplicação Conformidade de configurações, identifique um subconjunto de resultados de testes que você deseja mover para uma nova Tarefa de correção.

Antes de Iniciar

Função necessária: um usuário com a função itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como especialista em TI ou em correção, você pode dividir as tarefas de correção existentes nos estados Aberto, Sob investigaçãoou Aguardando implementação com mais de um resultado de testes. Ao criar uma nova Tarefa de correção com resultados de testes que correspondem a critérios específicos, você pode trabalhar com um grupo específico de resultados de testes sem afetar a tarefa de correção original.

Quando você especifica as condições dos resultados de testes que deseja mover para uma nova tarefa de correção com o Construtor de condições, somente os resultados de testes ativos que correspondem aos seus critérios são movidos para a nova tarefa. Você não é obrigado a criar solicitações de mudança (CHGs) ao dividir uma tarefa de correção. Você tem a opção de dividir uma tarefa de correção ao mesmo tempo em que cria uma solicitação de mudança ou pode dividir uma tarefa de correção sem criar uma solicitação de mudança.

A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para dividir uma tarefa de correção. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.

Estados para dividir uma Tarefa de correção e mover resultados de testes para outro grupo — Figura 1. Fluxo para dividir uma tarefa de correção

Os casos de uso para dividir resultados de testes de Tarefas de correção existentes em novas tarefas podem incluir os seguintes exemplos:

Quando você deseja criar uma solicitação de mudança ou solicitações de mudança para um grupo dividido.
Quando você reatribui uma tarefa de divisão a outro usuário em seu grupo de atribuição.
Quando você solicita um adiamento ou uma exceção para uma tarefa dividida porque sabe que alguns resultados de testes em itens de configuração (IC) específicos não podem ser corrigidos em um determinado intervalo de tempo.

Nota:

A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:

Tabela 1. Mudanças na terminologia
Terminologia anterior à v14.9	Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de testes	Tarefa de Correção
Regras de grupo	Regras de tarefa de correção
Política	Grupo de teste

Procedimento

Navegar até Todos > Conformidade de configurações > Testes > Tarefas de correção > Minhas Tarefas em Aberto.
A lista de Tarefas de correção atribuídas aos seus grupos é exibida.
Na coluna Número, clique na tarefa de correção que você deseja dividir.

O registro da Tarefa de correção é exibido.
Para criar um subconjunto de resultados de testes para uma nova tarefa que corresponda a critérios específicos, siga estas etapas.

No canto superior direito do registro, clique em Dividir grupo.

Você pode preferir este método de criação de um novo grupo se estiver trabalhando em um grupo grande com vários resultados de testes.

O formulário Dividir tarefa de correção é exibido.
Com o construtor de condições exibido, especifique as condições dos resultados de testes que você deseja mover para uma nova tarefa de correção.
Por exemplo, você pode preferir filtrar somente os resultados de testes que correspondam às seguintes condições:
- No estado Aberto.
- Pontuações de risco superiores a 75.
- O resultado é Falha.
Se os resultados de testes corresponderem ao seu filtro depois de inserir as condições, será exibida uma mensagem com o número de resultados de testes correspondentes.
Se for exibida uma mensagem informando que nenhum resultado de testes corresponde ao seu filtro ou que todos os resultados de testes correspondem aos seus critérios, ajuste as condições para que pelo menos um resultado de testes corresponda aos critérios do filtro.
Clique em Visualizar itens para exibir os resultados de testes correspondentes.
Uma nova janela, Tarefas de correção, exibe os itens.
Para visualizar detalhes sobre os resultados de testes que correspondem aos seus critérios de filtro, siga estas etapas antes de clicar em Dividir grupo para criar o novo grupo.
Esses detalhes incluem o grupo de atribuição e a quem o resultado do teste foi atribuído. Exibir essas informações na visualização pode ajudar a garantir que a nova tarefa seja atribuída corretamente.
1. Com a lista de Correções exibida na visualização, clique em um item na coluna Resultado.
  O registro Resultado de testes é exibido.
2. Verifique se os campos Grupo de atribuição e Atribuído a estão corretos.
3. Clique em Atualizar.
Quando estiver pronto para criar o novo grupo, clique em Dividir grupo.
Uma mensagem indica o número de resultados de testes movidos para o novo grupo e a nova tarefa de correção é exibida. Para ajudá-lo a identificar a nova tarefa, talvez você prefira editar o texto no campo Descrição resumida e editar novamente os campos Grupo de atribuição ou Atribuído a, se necessário.
Nota:
Para menos de 200 resultados de testes, a operação de divisão é feita de forma síncrona e os resultados de testes são exibidos na nova tarefa.
Para mais de 200 resultados de testes, a operação de divisão é feita de forma assíncrona em segundo plano e pode levar alguns segundos para que os resultados de testes apareçam na nova tarefa. A mensagem a seguir também é exibida: n resultados de testes serão movidos de TRGxxxxxxx para o novo grupo de resultados de testes GRCxxxxxx em breve.
Como alternativa, você pode criar uma nova tarefa de correção selecionando resultados de testes diretamente na lista relacionada Resultados de testes em uma tarefa de correção.

Você pode preferir este método se tiver apenas alguns resultados de testes em um grupo ou se souber exatamente quais testes deseja mover para uma nova tarefa.
1. Com o registro da tarefa de correção exibido, role até a lista relacionada Resultados de testes.
2. Na coluna mais à esquerda, marque as caixas de seleção dos resultados de testes para os quais você deseja criar uma nova tarefa de correção.
3. Na lista Ações em linhas selecionadas no canto inferior esquerdo do registro, clique em Dividir grupo.
4. No formulário Dividir tarefa de correção que é exibido, para ajudá-lo a identificar o novo grupo, talvez você prefira editar o texto no campo Descrição resumida.
5. Clique em Dividir grupo.
  Uma mensagem indica o número de resultados de testes que foram movidos para a nova tarefa e a nova tarefa de correção é exibida.
  Depois que a solicitação de mudança para esta tarefa de correção for resolvida, se não houver outras solicitações de mudança em aberto associadas a esta tarefa de correção, a tarefa de correção também será movida para o estado Resolvido.
  
  Nota:
  Você ainda pode mover manualmente solicitações de mudança e tarefas de correção por meio dos estados de seus ciclos de vida em seus respectivos registros com a sincronização de estado habilitada, mas quando o sistema registra que uma solicitação de mudança mudou seu estado, você adiciona uma solicitação de mudança ou a remove de uma tarefa de correção, a sincronização de estado pode substituir sua intervenção manual. No entanto, os estados das solicitações de mudança não movem automaticamente a tarefa de correção dos estados Encerrado ou Adiado.
  
  Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.

O que Fazer Depois

Você pode criar ou associar solicitações de mudança para suas novas tarefas de correção. Para obter mais informações, consulte Associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente e Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações.