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sourceDocument: Gestão de segurança do Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de segurança do Xanadu

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    - security

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    - Technology


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# Outros registros do Security Incident Response

# Outros registros do Security Incident Response {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Esta seção exibe os outros registros, como registros relacionados a TI e registros de e-mail. Em Registros de TI, Incidente, Solicitação de mudança, Problema e Indisponibilidades são exibidos.

Em E-mail, Rascunho, E-mails enviados e E-mails recebidos são exibidos.
Figura 1. Outros registros
**Conceitos relacionados**   

* [Seção Visão geral do incidente de segurança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r5~ACwvGz79VT_B4RQiCwg "A seção Visão geral no espaço apresenta as principais informações associadas ao incidente de segurança.")
* [Incidente de segurança Seção de detalhes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCdJ0OKZB276OwSCqS6qrg "Esta seção exibe os campos do formulário de incidente de segurança que são renderizados a partir da IU clássica de incidente de segurança.")
* [Espaço SIR Orquestração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_puLq3pmVracrzTZ2rANA "Espaço de resposta a incidentes de segurança As atividades de orquestração ajudarão os analistas de segurança a exibir a tela de investigação e executar várias ações aplicáveis.")
* [Tarefas do Security Incident Response](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/icqBWmAUuiPked2zcRZQcA "Todas as tarefas de resposta associadas a um incidente de segurança são exibidas na seção Tarefas de resposta.")
* [Análise pós-incidente do Security Incident Response](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBoAkZHQwT4HZb2MVDjbjw "A revisão pós-incidente aparece quando um incidente é movido para um estado de Revisão.")
* [Integração de TISC no espaço SIR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6tF_WR_52OeOFa62SiivEw "A seção a seguir inclui informações sobre a integração da Central de segurança de inteligência contra ameaças de dentro do contexto do espaço SIR.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como iniciar um bate-papo na barra lateral no Security Incident Response](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8H5EE8sSBXJc6yghqF3Sw "Usando a barra lateral, os analistas de segurança podem colaborar com outras pessoas em tempo real com base em um registro baseado em tarefa ou em interação do espaço. Essas discussões da barra lateral facilitam a troca de informações e conhecimento para ajudar a resolver problemas mais rapidamente e com resultados de maior qualidade.")

## Criar um incidente {#ariaid-title2}

Crie um incidente dentro de um incidente de segurança.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst.

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique em Criar incidente.  
4. Insira os detalhes como Item de configuração, Impacto, Urgência, Local, Prioridade e Descrição resumida.
5. Clique em Criar.
6. Um incidente é criado.

## Como criar tarefa de problema {#ariaid-title3}

Crie uma tarefa de problema.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique em Criar problema.  
4. Preencha os detalhes como Item de configuração, Local, Impacto, Urgência, Prioridade e Descrição resumida.
5. Clique em Criar.  
   Figura 2. Criar tarefa do problema
6. Uma tarefa de problema é criada.
{#create_problem__steps_bml_x2j_v5b}

## Criar uma solicitação de mudança {#ariaid-title4}

Crie uma solicitação de mudança.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst.

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique em Criar solicitação de mudança.  
4. Insira os detalhes como Item de configuração, Local, Prioridade e Descrição resumida.
5. Clique em Criar.  
6. Uma solicitação de mudança é criada.
{#create_change_request__steps_bml_x2j_v5b}

## Criar indisponibilidade {#ariaid-title5}

Crie uma indisponibilidade a partir de um incidente para rastrear o tempo de inatividade de um item de configuração.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique em Criar indisponibilidade.  
4. Insira os detalhes como Item de configuração, Data de início, Data de término, Tipo e Descrição resumida.
5. Clique em Criar.  
{#create_outage__steps_bml_x2j_v5b}

## Compor e-mails {#ariaid-title6}

Como analista, você pode compor e-mails diretamente de incidentes de segurança.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.analyst

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de resposta a incidentes de segurança.
2. Selecione e abra o incidente para o qual você deseja compor um e-mail.
3. Clique no estouro e selecione Compor e-mail.  
4. Insira os campos Para e CC.  
5. Adicione anexos, se houver.
6. No formulário E-mail, clique em Mensagens rápidas para exibir as mensagens rápidas que são exibidas no lado direito da seção Compor e-mails.  
   As mensagens rápidas disponíveis são exibidas. Selecione a mensagem e clique em Inserir. As mensagens são inseridas no corpo do e-mail.
7. Escreva seu e-mail e clique em Enviar e-mail.  
   Nota:  
   Você pode salvar um e-mail como rascunho. Esses rascunhos de e-mail estarão disponíveis na guia Outros registros.
   Como configurar Mensagens rápidas:
   1. Navegar até Definições do sistemaTabelas.
   2. Pesquise a tabela Mensagem rápida (sys_email_canned_message).  
   3. Ir para Links relacionadosMostrar lista.
   4. Criar novo.
   5. Insira o Título, o corpo da mensagem, marque a caixa de seleção Tabela: Incidente de segurança (sn_si_incident) e Ativo.  
   6. Clique em Enviar.  
      Depois que uma nova entrada é criada na tabela, a mensagem rápida aparece no menu contextual.
   {#compose_emails__substeps_km4_ml2_z5b}
8. Clique em Modelos para adicionar qualquer modelo, se necessário.
9. Selecione o modelo de resposta, clique em Copiar para a área de transferência e aplique o modelo, se necessário.  
   Como configurar Modelos de resposta:
   1. Navegar até Definições do sistemaTabelas.
   2. Pesquise a tabela Modelo de resposta (sn_templated_snip_note_template).  
   3. Ir para Links relacionadosMostrar lista.
   4. Criar novo.  
   5. Insira o Nome, Nome Curto, selecione a Tabela: Incidente de segurança (sn_si_incident) e Corpo do modelo.  
   6. Clique em Enviar.  
      Depois que uma nova entrada é criada na tabela, o novo modelo aparece no menu contextual.
   {#compose_emails__substeps_zg3_g42_z5b}