대화형 약속 예약에는 다음 플러그인이 필요합니다. 대화형 약속 예약 설치 전에 다음 플러그인이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

필요한 ServiceNow 플러그인

Walk-Up for CSM (com.snc.walkup_for_csm)

주:

대화형 약속 예약은 Walk-Up for CSM 플러그인 없이 사용할 수 있습니다. 그러나 대화형 약속 예약 구성에 표시된 사용자 지정 제어 및 가상 에이전트 항목 블록은 이 플러그인 없이 사용할 수 없습니다.

이 플러그인과 함께 다음 항목이 설치됩니다.

• 대화형 약속 예약용 NLU 모델.
  주:

  NLU 모델을 사용하려면 모델을 교육하고 게시해야 합니다. 자세한 내용은 Natural Language Understanding 문서를 참조하십시오.
• 가상 에이전트 주제: 워크업 약속 예약, 워크업 약속 일정 변경, 워크업 약속 취소
• 가상 에이전트 주제 블록: 워크업 위치와 워크업 약속 일정을 얻습니다.

약속 예약(com.snc.appointment_booking)

워크업 경험에 대한 약속 예약 기능을 활성화합니다.

Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)

가상 에이전트 플랫폼을 활성화합니다. 가상 에이전트에는 추가 라이선싱이 필요합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트를 참조하십시오.

NLU 워크벤치(com.snc.nlu_studio)

가상 에이전트에서 사용하는 사용자 지정 ServiceNow 자연어 이해 모델을 만들 수 있습니다.

스튜디오(com.glide.dev-studio)

애플리케이션 파일을 추가하고 업데이트하는 데 사용됩니다.