고객 서비스 관리 환경을 설정하여 고객 여정을 시작합니다. 이 설정에는 데이터 모델, 고객 데이터, 제품 데이터 및 사용자 관리 도구와 같은 필수 구성요소를 사용하여 시스템을 계획하고 구성하는 작업이 포함됩니다. 또한 기초 데이터를 임포트하고, 접근 제어를 설정하고, 케이스 관리 도구를 구성하여 실시간으로 구현할 수 있습니다.

에이전트 작업 공간을 구성하는 것은 고객 서비스 팀의 효율성과 효과성을 개선하는 데 매우 중요합니다. 시작하려면 인터페이스, 방문 페이지 및 기록 페이지를 구성하여 에이전트 작업 공간을 설정하고 최적화합니다. 이 프로세스에는 케이스 라우팅 설정, 고급 케이스 관리 기능 구현이 포함됩니다. 또한 원활한 케이스 처리와 간소화된 워크플로우 관리를 위한 에이전트 도구 통합도 포함됩니다.

다양한 플랫폼에서 원활한 고객 상호작용을 촉진하려면 여러 커뮤니케이션 채널을 설정하고 구성하는 것이 필수적입니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 선호하는 방법을 통해 서비스에 도달하여 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다. 고객 상호작용을 용이하게 하기 위해 다양한 통신 채널을 설정하고 구성합니다. 이러한 방법에는 음성, 이메일, 채팅, 웹, 메시징, 전화, 참여 메신저 및 옴니채널이 포함됩니다.

에서 고객 서비스 관리 인텔리전스 기능을 구현하면 보다 빠르고 개인화된 고객 경험을 실현할 수 있습니다. 이러한 기능을 설정하여 일상적인 작업을 자동화하고 관련 콘텐츠를 제공하면 보다 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있습니다.

셀프 서비스 포털을 생성하고 활성화하면 문제를 독립적으로 해결하고 정보에 액세스할 수 있습니다. 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그, 챗봇, 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 통합하여 셀프 서비스 포털을 설정합니다.

고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이 확장은 시스템의 기능을 확장하고, 프로세스 관리를 향상시키며, 지원 작업을 개선합니다. 결과적으로 보다 효율적인 상호 작용과 전반적인 지원을 경험할 수 있습니다.