ITSM용 워크포스 최적화의 기술 예측 설정
인시던트 해결에 사용된 기술 에이전트를 기반으로 기술 데이터를 수집합니다. 에이전트가 유사한 미해결 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 기술을 권장하려면 지도 학습을 사용합니다. 또한 인시던트 해결에 기술이 사용되는 방식에서 패턴을 찾고 자율 학습을 사용하여 에이전트의 기술을 추천할 수도 있습니다.
시작하기 전에
모델을 교육하려면 인스턴스에서 예측 인텔리전스를 설정하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스를 참조하십시오.
Skill Recommendation 애플리케이션 플러그인(com.snc.sre)을 활성화하여 기술 추천에 예측 인텔리전스를 사용합니다.필요한 역할: sn_sre.admin