팀의 성과에 대한 인사이트 확보

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 프로세스 병목현상에 대한 인사이트를 얻고 최적화할 수 있는 잠재적 영역을 찾습니다. 변형 분석을 볼 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_process_optimization_analyst

    프로세스 인사이트를 분석하려는 해당 KPI 그룹에 대한 프로젝트를 마이닝한 상태여야 합니다. 자세한 내용은 KPI 그룹에 대한 프로세스 마이닝 프로젝트 생성 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    상위 또는 하위 KPI에 대한 프로세스 인사이트 및 변형 분석을 얻을 수 있습니다. 상위 또는 하위 KPI에 대한 메트릭 및 기록을 볼 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 작업 공간 > 관리자 작업 공간으로 이동합니다.
    2. Teams 아이콘(Teams 아이콘)을 선택합니다.
      Teams 페이지가 열립니다.
      주:
      Teams 페이지에는 할당 그룹과 해당 상세 정보(예: 평균 처리 시간, 종결된 인시던트 또는 최종 콜 해결)가 표시됩니다. 관련 할당 그룹의 값을 클릭하면 상세 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 평균 처리 시간 값을 클릭하면 새 페이지에 그룹 IT 서비스 데스크의 평균 처리 시간 메트릭 상세 페이지가 표시됩니다.
    3. 프로세스 인사이트를 분석할 할당 그룹(예: IT 서비스 데스크)을 선택합니다.
    4. KPI(예: 종결된 인시던트)로 드릴다운합니다.
      주:
      상위 KPI에 대한 인사이트를 보려면 프로세스 분석 탭을 클릭합니다. 메트릭 상세 정보(예: 종결된 인시던트의 상세 정보)를 보려면 메트릭 탭을 클릭합니다. 종결된 인시던트에 대한 기록 수를 보려면 기록 탭을 클릭합니다.
    5. 에이전트의 KPI(예: P1 인시던트)로 드릴다운합니다.
    6. 프로세스 분석 탭을 선택하고 프로세스 인사이트 및 변형 분석을 수행합니다.
      데이터를 마이닝한 날짜 범위에 대한 프로세스 인사이트를 분석할 수 있습니다. 비즈니스 인사이트에 대한 자세한 내용은 비즈니스 인사이트 보기를 참조하십시오.