서비스 생성 및 서비스 간의 관계 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 4분
  • 맵 캔버스를 사용하여 서비스를 추가, 구성 및 정렬합니다. 상위 서비스에 종속된 하위 서비스를 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: evt_mgmt_integration

    이 태스크 정보

    애플리케이션 서비스를 비즈니스 서비스의 하위로 추가할 수 있지만 반대는 불가능합니다.

    프로시저

    1. 모두 > 사이트 신뢰성 운영 > Site Reliability Ops 작업 공간으로 이동합니다.
    2. Site Reliability Ops 작업 공간에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 서비스 기록을 생성합니다.
      • 홈페이지(홈페이지 아이콘) 서비스 섹션에서 새 서비스 생성을 클릭합니다.
      • 서비스 개요 페이지(서비스 개요 페이지 아이콘)에서 새 서비스 생성을 클릭합니다.
      서비스 의존성 페이지가 빈 맵 캔버스와 함께 열립니다. 서비스 의존성 맵에 추가하는 서비스는 기존 서비스이거나 페이지에서 생성한 새 서비스일 수 있습니다. 새 서비스의 경우 상위 서비스로 시작한 다음, 다른 서비스를 상위 서비스와 서로 연결합니다.
    3. 서비스 추가를 클릭합니다.
      애플리케이션 서비스 상자가 맵 캔버스에 나타납니다. 새 서비스 상자에서 여러 서비스 속성을 구성할 수 있습니다.
      이 맵에는 서비스 값 설정 섹션과 서비스를 연결하기 위한 맵 캔버스가 포함되어 있습니다.
    4. 시작 값의 경우, 정의하는 전체 서비스의 상위로 새 서비스 또는 기존 서비스를 추가할지 여부를 지정합니다.
    5. 기존 서비스를 지정한 경우 서비스 목록에서 서비스를 선택합니다.
    6. 서비스에 대한 속성 설정을 지정합니다.
      표 1. 서비스 속성 설정
      속성 설명
      서비스 유형
      • 애플리케이션 서비스: 작업의 하위 집합을 수행하는 하나 이상의 CI로 구성된 서비스이며, 함께 비즈니스 수준 기능을 수행합니다. 예: 비용 계산 앱 또는 데이터베이스 서버.
      • 비즈니스 서비스: 비즈니스 수준 기능을 수행하는 전체 상위 서비스입니다. 예: "쇼핑 카트" 또는 "제품 설명 페이지" 또는 "문의하기 페이지".
      • 비즈니스 서비스는 다른 비즈니스 서비스의 상위 또는 하위일 수 있습니다.
      • 애플리케이션 서비스는 다른 애플리케이션 서비스의 상위 또는 하위일 수 있습니다.
      • 비즈니스 서비스는 애플리케이션 서비스의 상위가 될 수 있지만 애플리케이션 서비스는 비즈니스 서비스의 상위가 될 수 없습니다. 애플리케이션 서비스를 다른 서비스에 연결하려면 항상 다른 애플리케이션 서비스로 연결합니다. 서비스 유형 필드 값은 회색으로 표시됩니다.
      주:
      비즈니스 서비스 옵션을 사용하여 새 서비스를 만들 때 서비스는 cmdb_ci_service 테이블에 생성됩니다. 그러나 나중에 원하는 경우 서비스를 비즈니스 또는 기술 서비스로 변환할 수 있습니다. 사이트 신뢰성 운영 v14.2 릴리스(ServiceNow Store)부터 서비스를 변환할 수 있습니다.
      이름

      새 서비스만

      서비스의 고유하고 의미 있는 이름입니다.
      설명

      새 서비스만

      전체 서비스에 대한 설명이며 다른 사람들이 서비스의 목적 및 기타 관련 정보를 이해하는 데 도움이 됩니다.
      소유자

      새 서비스만

      서비스 전반을 담당하는 사람입니다. 선택 목록을 보려면 클릭하거나 입력을 시작하십시오.
      지원 팀

      새 서비스만

      서비스를 지원하는 SR Ops 팀입니다.

      선택 목록을 보려면 클릭하거나 입력을 시작하십시오.

    7. 서비스 업데이트를 클릭합니다.
      서비스에 대한 상자가 캔버스에 나타나고 서비스 유형과 이름이 표시됩니다.
    8. 맵에 비즈니스 서비스가 애플리케이션 서비스의 상위로 포함되어 있는 경우 설정 아이콘(설정 아이콘)을 클릭하고 서비스 오퍼링을 선택합니다.
      시스템이 <business service name>-<application service name> offering라는 이름으로 서비스 오퍼링을 추가합니다. 맵에 표시 스위치를 필요한 대로 전환합니다.
      주:
      애플리케이션 서비스를 비즈니스 서비스에 연결하려면 서비스 오퍼링이 필요합니다. 서비스 오퍼링의 설정을 변경할 수 없습니다.
    9. 서비스를 계속 추가하고 다음 방법을 사용하여 연결합니다.
      • 서비스 추가를 클릭합니다. 연결이 없는 새 서비스가 맵에 추가됩니다. "상위" 서비스 안의 아무 곳이나 서비스로 끌어 놓습니다. 연결 화살표가 나타나고 하위 스냅샷이 놓입니다.
      • 서비스에서 더하기 기호(+)를 클릭합니다. 새 서비스는 하위로 연결됩니다. 연결 화살표가 나타나고 하위 스냅샷이 놓입니다.
      • 연결을 변경합니다. 연결 화살표를 선택하고 다른 서비스로 끌어 놓습니다. 연결을 제거하려면 삭제 키를 누릅니다.
      • 메뉴 아이콘(메뉴 아이콘)을 클릭하고 운영을 선택합니다.
        • 하위 추가: 새 서비스가 하위로 연결됩니다. 연결 화살표가 나타나고 하위 스냅샷이 놓입니다.
        • 상위 추가: 새 서비스가 상위로 연결됩니다. 연결 화살표가 나타나고 상위 스냅샷이 놓입니다.
        • 관계 관리: 대화 상자에서 서비스에 다른 상위 또는 하위를 지정합니다. 이 작업은 하위 추가 및 상위 추가 작업과 동일합니다.
        • 기록 열기: Site Reliability Ops 작업 공간의 상세 정보 탭에서 서비스 기록을 엽니다. 이 옵션은 저장된 서비스에만 표시됩니다.
        • 서비스 삭제: 선택한 서비스가 맵에서 제거되고 CMDB의 해당 CI 항목이 삭제됩니다. 이 옵션은 저장된 서비스에만 표시됩니다.
          경고:
          비즈니스 서비스의 바로 하위 항목을 삭제하면 관련 서비스 오퍼링도 삭제되고 비즈니스 서비스가 더 이상 운영되지 않습니다.
        • 맵에서 제거: 선택한 서비스가 맵에서 제거됩니다. CMDB의 CI 항목은 영향을 받지 않습니다.
        • 원하는 상위를 클릭하고 원하는 하위에 놓아 서비스를 연결합니다. 서비스 사이에 연결 화살표가 나타납니다.
          하위가 될 서비스에 연결하려면 선택하여 놓습니다.
    10. 맵의 모양을 업데이트합니다.
      • + 또는 -를 클릭하여 확대하거나 축소합니다.
      • 맞춤을 클릭하여 작업 영역의 전체 맵에 맞춥니다.
      • 세로가로 사이에서 전환하여 디스플레이를 회전합니다.
      • 화면의 이미지가 정확하도록 새로 고침 아이콘(새로 고침 아이콘)을 클릭합니다. 다른 사용자가 서비스를 편집하는 동안 새로 고칠 수 있습니다.
    11. 모든 서비스가 올바르게 구성되고 연결되면 관계 저장을 클릭하십시오.
      주:
      저장된 관계 맵의 일부인 서비스에 대한 속성 설정을 변경할 수 없습니다. 대신 서비스를 업데이트된 버전으로 바꿔야 합니다.