SR Ops와 New Relic의 통합
New Relic은 서버 및 애플리케이션 코드 라인을 통해 최종 사용자 환경에 대한 성능 통찰을 제공하는 올인원 웹 애플리케이션 성능 도구입니다. New Relic Alerts는 모든 New Relic 제품에 대한 중앙 집중식 모니터링을 제공하는 New Relic의 새로운 인시던트 관리 플랫폼입니다.
SR Ops는 New Relic 사용자에게 어떤 서비스를 제공합니까?
SR Ops에서는 New Relic Alerts와 네이티브 통합이 가능합니다. 통합을 사용하여 SR Ops의 API에 자세한 정보가 담긴 New Relic 인시던트를 전송합니다. SR Ops는 New Relic 인시던트에 대한 디스패처 역할을 하고 당직 일정을 기반으로 알림을 받을 사람들을 결정하고, 이메일, 텍스트 메시지(SMS), 전화 통화 및 iPhone & Android 푸시 알림을 통해 알림을 전달하고, 경보가 확인 또는 종결될 때까지 경보를 에스컬레이션합니다.
통합의 기능
- New Relic Alerts에서 경보가 생성되면 통합을 통해 SR Ops에서도 경보가 자동으로 생성됩니다.
- New Relic Alerts에서 경보가 종결되면 통합을 통해 SR Ops에서도 관련 경보가 자동으로 종결됩니다.
- New Relic Alerts에서 경보가 확인되면 통합을 통해 SR Ops에서도 관련 경보가 자동으로 확인됩니다.
- New Relic에 웹후크 유형의 알림 채널을 생성하여 ServiceNow로 이벤트를 보내고 해당 알림 채널을 정책에 추가합니다.
- New Relic에 대한 정책을 구성하고 New Relic에서 생성되는 경보를 기반으로 정책에 경보 조건을 연결합니다.
- 경보 조건에 위반이 있을 때마다 New Relic 포털에서 인시던트가 생성되고 알림 채널에 정의된 ServiceNow URL로 동일한 인시던트가 전송됩니다.
- 영향을 받는 호스트를 cmdb_ci_vm_object[가상 서버의 경우] 또는 cmdb_ci_server[물리적 서버의 경우]에 바인딩하도록 ServiceNow 이벤트 규칙 구성