서비스 소유자 작업 공간서비스 오퍼링 설문 조사
구독자는 서비스 오퍼링 조사를 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄 통해 서비스 오퍼링의 경험을 평가할 수 있습니다. 이 피드백은 포트폴리오 관리자와 서비스 소유자에 게 서비스 오퍼링 성능 및 구독자 만족도 개선을 위한 귀중 한 정보를 제공합니다.
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기본 시스템에서 미리 정의된 SPM 서비스 오퍼링 조사를 사용할 수 있습니다. 설문 조사는 운영 및 폐기 서비스 오퍼링에만 전송됩니다. 포트폴리오 관리자 [portfolio_admin]은 설문 조사를 편집하고 서비스 편집자 [service_editor]는 연관된 트리거 조건을 구성할 수 있습니다.
SPM 서비스 오퍼링 설문 조사를 수정하려면 admin 또는 portfolio_admin 역할을 가져야 합니다. 설문 조사를 보려면 로 이동합니다.
SPM 서비스 오퍼링 설문 조사는 서비스 오퍼링 구독자의 10%에게 무작위로 트리거됩니다. 이전 3개월 기간 내에 폴링되지 않은 구독자만 설문 조사를 받을 수 있습니다. 구독자는 설문 조사 링크가 있는 이메일을 수신합니다. 서비스 오퍼링 이름이 표시되고 설문 조사는 서비스 또는 서비스 오퍼링에서 구독자의 만족도를 질의합니다. 구독자는 라디오 버튼을 사용하여 1부터 5까지 만족도를 평가합니다. 1이 만족하지 않음이고 5가 매우 만족입니다.
조직의 필요에 더 잘 맞게 설문 조사를 수정하시기 바랍니다.
- sn_spm.csat.survey_probability: 기본값은 구독자의 10%이고, 무작위로 폴링됩니다.
- sn_spm.csat.survey_period: 기본값은 90일입니다. 시스템은 이전 90일 내에 폴링된 구독자에게는 설문 조사를 보내지 않습니다.
- 하지 않음(기본값)
- 매일
- 매주
- 매월
서비스 소유자는 서비스 오퍼링 양식의 마지막으로 보낸 CSAT 설문 조사 필드에 오퍼링에 대해 마지막으로 설문 조사가 전송된 시간을 볼 수 있습니다.
포트폴리오 관리자와 서비스 소유자는 응답을 검토하고 서비스 소유자 작업 공간에서 벤더 CSAT 가중치를 볼 수 있습니다.
설문 조사, 트리거 조건, 설문 조사 질문과 관련된 작업에 관한 자세한 내용은 Surveys 문서를 참조하십시오.