서비스 데스크 지원을 사용하여 암호 재설정
암호를 재설정하면 사용자가 시스템에 로그인하여 작업을 재개할 수 있습니다.
이 태스크 정보
암호를 재설정하면 계정의 잠금이 해제되며 사용자 계정이 잠겨 있는 경우에는 새 암호가 설정됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: password_reset_service_desk 또는 password_reset_admin
프로시저
- 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
- 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
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다음 중 하나를 수행합니다.
- 인시던트 목록으로 이동하여 인시던트 기록을 선택합니다.
- 상호작용 목록으로 이동하여 상호작용 기록을 선택합니다.
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추가 작업 아이콘을 선택한 다음, 암호 재설정을 선택합니다.
주:
- 인시던트: 이 옵션은 인시던트의 범주가 암호 재설정이고 암호 재설정 서비스 데스크 역할을 가진 에이전트에게 할당된 경우에만 표시됩니다.
- 상호작용: 이 옵션은 암호 재설정 서비스 데스크 역할이 있는 에이전트에게 상호작용이 할당된 경우에만 표시됩니다.
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사용자를 식별합니다.
- 식별 섹션의 드롭다운 메뉴에서 사용자를 선택합니다.
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사용자에 대한 암호 재설정 프로세스를 선택합니다.
주:지정된 프로세스를 사용하여 24시간 간격으로 세 번만 암호를 재설정할 수 있습니다.
- 계속 검증을 선택합니다.
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사용자를 검증합니다.
표 1. 사용자 검증 검증 방법 설명 이메일 검증 표시된 등록된 이메일 주소로 검증 코드가 전송됩니다. 검증 코드 보내기를 선택하고 검증 코드 입력 필드의 코드에 해당 코드를 입력합니다.
주:이메일 검증은 세 번만 수행할 수 있습니다.SMS 검증 등록된 휴대폰 번호로 검증 코드가 전송됩니다. 동일한 검증 코드가 사용자의 등록된 모든 휴대폰 번호로 전송됩니다. 검증 코드 보내기를 선택하고 검증 코드 입력 필드의 코드에 해당 코드를 입력합니다.
주:SMS 검증은 세 번만 수행할 수 있습니다.
인스턴스에서 알림 플러그인이 활성화되어 있지 않은 경우에는 등록된 휴대폰 번호의 서비스 제공자를 선택해야 합니다.
보안 질문 검증 사용자에게 보안 질문을 하고 각 필드에 보안 질문의 답변을 입력해야 합니다. 개인 데이터 검증 사용자의 이메일 주소 입력 필드에 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 개인 데이터 확인 사용자의 이메일 주소가 표시됩니다. 사용자의 이메일 주소를 물어보고 해당 이메일 주소가 올바른지 확인해야 합니다.
- 계속 재설정을 선택합니다.
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암호를 재설정합니다.
표 2. 암호 재설정 암호 재설정 방법 설명 지침이 포함된 이메일 보내기 암호 재설정 세부 정보가 포함된 이메일이 사용자에게 전송됩니다. 새 암호 자동 생성 시스템에서 사용자의 새 암호를 자동으로 생성합니다. 사용자에게 암호를 알려주어야 합니다. 수동으로 암호 재설정 새 암호 입력 및 새 암호 다시 입력 필드에 새 암호를 입력해야 합니다. 암호 재설정을 선택합니다. 사용자에게 암호를 알려주어야 합니다. - 닫기를 선택합니다.
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확인 모달 디스플레이에서 종료를 선택하여 암호가 사용자와 공유되었음을 확인합니다.
암호를 재설정하는 동안 발생하는 오류에 대해 알아보려면 암호 재설정 참조 문서를 참조하십시오.