서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 당직 지원
지원 그룹의 사용 가능한 당직 구성원을 식별하고 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
인시던트에 대한 당직 지원
인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 당직 전문가 패널은 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항을 표시합니다.
- 기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
- 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
- 기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
- 영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
- 에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드
이러한 각 필드에는 교대조 이름 및 당직 구성원과 같은 당직 정보가 표시됩니다. 각 당직 구성원의 연락처 정보를 볼 수 있습니다.
당직 일정 관리에 대한 자세한 내용은 당직 일정 관리를 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 당직 전문가
문제 해결을 위해 관련 교대조 상세 정보를 보고 당직 구성원에게 문의하여 당직 에스컬레이션을 동적으로 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, admin, sn_incident_read, sn_change_read
에스컬레이션 로깅, 즉 com.snc.on_call_rotation.log_escalations 속성이 활성화되어 당직 에스컬레이션 추적 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 당직 일정 관리의 시스템 속성 문서를 참조하십시오.
프로시저
-
관련 교대조 상세 정보를 보고, 당직 구성원에게 연락하고, 기타 관련 작업을 수행하려면 다음 단계를 수행합니다.
-
상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(
)을 클릭합니다.
당직 권장 사항을 구성할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 당직 지원 그룹 권장 사항 사용자 지정 문서를 참조하십시오.인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항을 표시합니다.- 기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
- 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
- 기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
- 영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
- 에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드
-
당직 전문가 패널에서 표시 기본 설정을 구성하려면 기본 설정 아이콘(
)을 클릭하고 다음 작업을 수행합니다.
- 당직 구성원이 없는 교대조를 숨기려면 당직이 없는 교대조 숨기기 토글 스위치를 사용합니다. 모든 지원 그룹에 사용할 수 있는 당직 구성원이 없는 경우 다른 그룹을 검색하고 당직 구성원을 볼 수 있습니다.
- 현재 사용자에 대해 구성된 기본 날짜 및 시간 형식을 사용하려면 기본 날짜 및 시간 형식 사용 토글 스위치를 사용합니다.
-
상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(
-
당직 에스컬레이션의 동적 추적을 보려면 당직 에스컬레이션 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
자세한 에스컬레이션 추적 정보를 보려면 에스컬레이션 상세 정보 보기를 클릭합니다.