서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams와 ServiceNow의 통합
Microsoft Teams와 ServiceNow의 통합을 통해 서비스 운영 작업 공간에서 사용자에 대해 연결된 경험을 만들 수 있습니다.
Microsoft Teams를 사용하는 공동 작업은 서비스 운영 작업 공간에서 다음 작업 기록에 사용할 수 있습니다.
- 인시던트
- 문제
- 변경
- 요청
- 상호작용
작업 기록의 공동 작업 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기록과 관련된 채팅 대화 이력을 봅니다.
- 기록에서 채팅 대화를 시작합니다.
- 기존 채팅 대화에서 기록으로 메시지를 임포트합니다.
에이전트는 사용자에게 연락하기 전에 사용자 현재 상태를 볼 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서의 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정 문서를 참조하십시오.
Microsoft Teams와의 ServiceNow 통합을 통한 서비스 운영 작업 공간에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams용 ServiceNow를 참조하십시오.