서비스 운영 작업 공간에서 카탈로그 요청을 생성하여 다른 IT Service Management 플로우에서 카탈로그 요청 플로우를 시작할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 플로우에서 요청을 생성하고 해당 요청을 인시던트에 연결하여 인시던트와 연결된 요청을 추적할 수 있으며, 반대도 마찬가지입니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil 또는 sn_request_write
프로시저
-
으로 이동합니다.
-
인시던트 또는 상호작용 기록에서 카탈로그 요청을 시작합니다.
| 옵션 | 단계 |
|---|
| UI 작업 요청 생성을 사용하는 인시던트 |
- 로 이동합니다.
- 요청을 생성할 인시던트를 엽니다.
- 변경 요청 생성 옆에 있는 드롭다운 메뉴에서 요청 생성을 선택합니다.
- 서비스 카탈로그 범주 페이지에서 주문하려는 카탈로그 항목, 주문 가이드 또는 기록 생성자로 이동합니다.
주: 접근 권한이 있는 카탈로그에서만 항목을 주문할 수 있습니다.
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| 에이전트 지원을 사용하는 인시던트 |
- 로 이동합니다.
- 요청을 생성할 인시던트를 엽니다.
- 상황별 사이드바에서 에이전트 지원을 선택합니다.
- 요청하려는 카탈로그 항목, 주문 가이드 또는 기록 생성자를 검색합니다.
|
| 상호작용 기록 |
- 을 선택합니다.
- 상호작용 상세 정보를 입력하고 저장을 선택합니다.
- 인시던트 생성 옆에 있는 드롭다운 메뉴에서 요청 생성을 선택합니다.
- 서비스 카탈로그 범주 페이지에서 주문하려는 카탈로그 항목 또는 주문 가이드로 이동합니다.
주: 접근 권한이 있는 카탈로그에서만 항목을 주문할 수 있습니다.
|
-
지금 주문을 선택합니다.
요청 대상 필드의 값은 요청이 생성된 위치에 따라 기본적으로 설정됩니다.
- 인시던트에서 요청이 생성되면 이 값은 인시던트에서 호출한 사람에게 설정됩니다.
- 요청이 상호작용에서 시작된 경우 상호작용이 발생하는 사람에게 값이 설정됩니다.
- 옵션:
주문 확인 페이지에서 배송 정보 필드에 배송 주소를 지정합니다.
- 옵션:
주문 확인 페이지에서 특별 지침 필드에 추가 정보를 입력합니다.
-
체크아웃을 선택합니다.
요청이 생성되고 상위 인시던트에 연결됩니다.
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종결을 선택합니다.
- 옵션:
상세 정보 보기를 선택하여 생성된 요청을 봅니다.