ITSM용 SOW에서 인시던트 기록 페이지 구성
개요 및 상세 정보 탭과 같은 다양한 인시던트 탭에 표시되는 데이터를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin 또는 admin
프로시저
- 모두 > 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 > 개요로 이동합니다.
- 구성 탭에서 인시던트 관리 옵션을 선택합니다.
-
인시던트 기록을 선택한 다음, 구성을 선택하여 다음 탭 중 하나를 구성합니다.
- 개요: 개요 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
- 계층 1 에이전트의 탭 가시성: 계층 1 에이전트에 대해 개요 탭을 표시하도록 가시성 설정을 구성합니다. 또한 다른 역할 및 사용자 그룹이 있는 사용자를 포함하거나 제외하도록 사용자 기준을 구성할 수도 있습니다. 주:
- 기본적으로 개요 탭은 계층 1 에이전트에 대해 표시됩니다.
- 계층 1 에이전트의 개요 탭을 숨기면 기본적으로 상세 정보 탭이 열립니다.
- 이 옵션은 glide.ux.user_criteria_enabled 속성이 true인 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Enable the user criteria property 문서를 참조하십시오.
- 요약: 개요 탭의 요약 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
- 영향도: 개요 탭의 영향도 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
- 원인: 개요 탭의 원인 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
- 해결 방법: 개요 탭의 해결 방법 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
- 계층 1 에이전트의 탭 가시성: 계층 1 에이전트에 대해 개요 탭을 표시하도록 가시성 설정을 구성합니다. 또한 다른 역할 및 사용자 그룹이 있는 사용자를 포함하거나 제외하도록 사용자 기준을 구성할 수도 있습니다.
- 상세 정보: 상세 정보 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
- 기록: 인시던트 기록에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
- 새 기록: 이 레이아웃은 에이전트가 인시던트 기록을 생성할 때 나타납니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
양식 작성기를 사용하여 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Customize forms within a form component 문서를 참조하십시오.
- 개요: 개요 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.