중요 인시던트 관리에서 커뮤니케이션 계획 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 중요 인시던트 기록의 여러 스테이지와 관련된 진행률, 마일스톤 및 문제에 대해 다양한 이해 관계자와 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 커뮤니케이션 계획 및 작업을 구성합니다.

    시작하기 전에

    서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리 활성화 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 모두 > 서비스 운영 작업 공간 > 구성으로 이동합니다.
    2. 관리자 센터 페이지에서 개요 탭 또는 구성 탭을 통해 중요 인시던트 관리에 대한 구성 페이지로 이동합니다.
      • 개요 탭에서 중요 인시던트 관리에 대해 구성을 선택합니다.
      • 구성 탭에서 중요 인시던트 관리를 선택합니다.
      구성 페이지에는 중요 인시던트 관리의 모든 구성 가능한 기능이 표시됩니다. 커뮤니케이션 섹션의 커뮤니케이션 계획 하위 섹션에서는 구성된 커뮤니케이션 계획 및 활성 커뮤니케이션 계획 수를 볼 수 있습니다.
    3. 커뮤니케이션 계획 섹션에서 구성을 선택합니다.
      커뮤니케이션 계획 페이지에는 사용 가능한 커뮤니케이션 계획 정의 목록이 표시됩니다. 사용 가능한 커뮤니케이션 계획을 선택한 후 다음 작업 중 하나를 선택할 수 있습니다.
      • 활성화: 선택한 커뮤니케이션 계획을 활성화합니다.
      • 삭제: 선택한 커뮤니케이션 계획을 삭제합니다.
      • 비활성화: 선택한 활성 커뮤니케이션 계획을 비활성화합니다.
      • 복사: 커뮤니케이션 계획을 작업 정보와 함께 복사합니다. 이 옵션은 기존 커뮤니케이션 계획의 데이터를 사용하여 커뮤니케이션 계획을 생성할 때 도움이 됩니다.
      커뮤니케이션 계획이 없는 경우 커뮤니케이션 계획 만들기 옵션이 표시됩니다.
    4. 새로 만들기를 선택하여 커뮤니케이션 계획 정의를 만듭니다.

      커뮤니케이션 계획 생성에 대한 자세한 내용은 Define a communication plan 문서를 참조하십시오.

      커뮤니케이션 계획 정의가 생성되면 커뮤니케이션 계획 정의 기록에 다음과 같은 관련 목록이 표시됩니다.
      • 커뮤니케이션 작업 정의
      • 커뮤니케이션 연락처 정의
    5. 커뮤니케이션 작업 정의 관련 목록을 선택한 다음, 새로 만들기를 선택하여 커뮤니케이션 작업을 만듭니다.

      커뮤니케이션 작업 생성에 대한 자세한 내용은 Define a communication task 문서를 참조하십시오.

    6. 커뮤니케이션 작업 기록에서 필요한 커뮤니케이션 채널 관련 링크를 선택하고 커뮤니케이션 채널을 정의합니다.

      커뮤니케이션 채널 생성에 대한 자세한 내용은 Define a communication channel 문서를 참조하십시오.

    7. 커뮤니케이션 계획 정의 기록에서 커뮤니케이션 연락처 정의 관련 목록을 선택합니다.
    8. 새로 만들기를 선택하여 커뮤니케이션 연락처 정의를 만듭니다.

      커뮤니케이션 연락처 정의 생성에 대한 자세한 내용은 Define a communication contact 문서를 참조하십시오.