에스컬레이션 로그에서 상세 정보 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 당직 에스컬레이션 경로를 진행하는 동안 당직 에스컬레이션에 대한 작업 및 타임라인 전체 상세 정보는 에스컬레이션 로그 기록을 확인합니다. 보고서에서 에스컬레이션 및 에스컬레이션 알림 정보에 접근할 수도 있습니다.

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    필요한 역할: rota_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    이 주제에서는 로그를 사용하여 에스컬레이션 정보에 접근하는 방법에 대해 설명합니다. 보고서에서 에스컬레이션 알림 정보에 접근할 수도 있습니다. 에스컬레이션에 대한 성과 보고서 보기 문서를 참조하십시오.

    당직 일정 관리의 시스템 속성에 설명된 대로 com.snc.on_call_rotation.log_escalations 속성을 사용하여 로깅을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모두 > 당직 일정 관리 > 에스컬레이션 > 에스컬레이션 로그로 이동하여 인시던트를 엽니다.
      당직 에스컬레이션 [에스컬레이션 로그 뷰]가 열립니다.
    2. 정보 아이콘(정보 아이콘)을 클릭하여 인시던트 기록을 여십시오.
      에스컬레이션 로그 인시던트 기록
    3. 관련 목록의 각 항목에 대해 정보 아이콘(정보 아이콘)을 클릭하여 에스컬레이션 상세 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다(예: 승인 시간 값 파악).