ITSM Mobile에서 ITSM 모바일 에이전트로 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • ITSM Mobile 플러그인(com.sn_itsm_mobile)은 Quebec에서 사용되지 않습니다. 기존 고객은 ITSM 모바일 에이전트로 마이그레이션함으로써 에이전트가 이동 중에도 인시던트를 분류하고 조치를 취하며 해결할 수 있도록 설계된 기본 시스템에서 향상된 모바일 우선 환경을 누릴 수 있습니다. ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션에서는 모든 작업을 관리하고, 일정을 확인하고, 당직인 사람을 확인하고, 중요 인시던트에 대응하는 등의 작업을 할 수 있는 직관적인 인터페이스로 생산성을 향상시킵니다.

    ITSM 모바일 에이전트를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 모바일 에이전트에 로그인 문서를 참조하십시오.

    ITSM Mobile 시작 관리자 화면 및 알림 비활성화

    ServiceNow Agent 앱을 설치한 후 사용되지 않는 ITSM Mobile 앱에서 시작 관리자 화면과 알림이 중복되지 않도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    인스턴스에 ITSM 모바일 에이전트 앱을 설치한 후에도 ServiceNow Agent 앱(Android 또는 iOS)에 로그인할 때 ITSM Mobile 애플리케이션의 시작 관리자 화면을 볼 수 있습니다. 또한 인스턴스에서 ITSM Mobile 앱과 ITSM 모바일 에이전트 앱이 모두 활성화되어 있으므로 중복 알림을 받을 수 있습니다.

    그림 1. 인시던트 및 승인에 사용되지 않는 애플릿 시작 관리자
    인시던트 및 승인에 사용되지 않는 애플릿 시작 관리자 스크린샷

    ITSM Mobile 플러그인(com.sn_itsm_mobile)에서 업데이트가 지원되지 않으므로 고객은 사용되지 않는 관련 기능의 사용을 중단하는 것이 좋습니다. 또한 두 플러그인(ITSM Mobile 및 ITSM 모바일 에이전트)의 애플릿 또는 애플릿 시작 관리자를 동시에 활성화하지 않는 것이 좋습니다.

    한 번의 클릭으로는 플러그인을 제거할 수 없으므로 사용되지 않는 플러그인이 기본 시스템에서 비활성화되어 있지 않습니다. 따라서 사용되지 않는 ITSM Mobile 플러그인에 있는 애플릿 시작 관리자와 알림을 비활성화합니다.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 스튜디오로 이동합니다.
    2. 스튜디오의 애플리케이션 선택 팝업 창에서 ITSM Mobile 애플리케이션을 엽니다.
    3. ITSM Mobile 시작 관리자 화면을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 인시던트 시작 관리자 화면을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 모바일 스튜디오 > 애플릿 시작 관리자 > 인시던트로 이동합니다.
        2. 헤더 메뉴에서 활성 전환 스위치를 사용하여 이 시작 관리자 화면을 비활성으로 설정합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      2. 내 승인 시작 관리자 화면을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 모바일 스튜디오 > 애플릿 시작 관리자 > 내 승인으로 이동합니다.
        2. 헤더 메뉴에서 활성 전환 스위치를 사용하여 이 시작 관리자 화면을 비활성으로 설정합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      ServiceNow Agent 앱에 로그인하면 사용되지 않는 시작 관리자 화면이 표시되지 않습니다.
      그림 2. 사용되지 않는 시작 관리자 화면이 표시되지 않는 ServiceNow Agent 앱
      사용되지 않는 시작 관리자 화면이 표시되지 않는 ServiceNow Agent 앱 스크린샷
    4. ITSM Mobile 알림을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 할당된 승인과 관련된 알림을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 알림 > 알림 > 나에게 할당된 승인으로 이동합니다.
        2. 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
        3. 업데이트를 클릭합니다.
      2. 작성된 코멘트가 있는 인시던트와 관련된 알림을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
        1. 알림 > 알림 > 작성된 코멘트가 있는 인시던트로 이동합니다.
        2. 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
        3. 업데이트를 클릭합니다.

    ITSM Mobile 애플리케이션 범위에서 ITSM 모바일 에이전트 범위로 커스터마이제이션 마이그레이션

    ITSM Mobile에서 ITSM 모바일 에이전트로 마이그레이션할 때 관리자는 사용되지 않는 ITSM Mobile 애플리케이션 범위에 커스터마이제이션이 정의되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 커스터마이제이션은 비활성화하거나 ITSM 모바일 에이전트 범위로 이동해야 합니다.

    관리자는 ITSM Mobile 애플리케이션 범위에 사용자 지정 알림이 정의되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 알림은 비활성화되거나 ITSM 모바일 에이전트 범위로 이동되어야 합니다.

    마찬가지로 관리자는 사용자 지정 시작 관리자 화면 또는 사용자 지정 애플릿을 비활성화하거나 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션 범위로 이동해야 합니다.

    중요사항:
    ITSM Mobile 애플리케이션 범위에서 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션 범위로 커스터마이제이션 항목을 이동하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • 사용자 지정 코드를 복사하여 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션 범위에 붙여넣습니다.
    • ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션 범위에서 코드를 재정의합니다.