인시던트 양식에서 중요 인시던트 정보 보기
인시던트가 중요 인시던트 수명주기로 전환되면 인시던트 양식에 중요 인시던트 및 사후 인시던트 보고서 탭이 나타납니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, sn_incident_read 또는 admin
인시던트가 중요 인시던트 수명주기에 있습니다.
프로시저
- 모두 > 인시던트 > 미해결로 이동합니다.
- 중요 인시던트 수명주기에 있는 인시던트를 선택합니다.
-
중요 인시던트 탭을 클릭합니다.
필드 설명 중요 인시던트 상태 중요 인시던트 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다. - 제안됨: 중요 인시던트 후보가 생성되거나 제안된 초기 상태입니다.
- 수용됨: 중요 인시던트 관리자가 직접 중요 인시던트를 생성했거나 후보가 중요 인시던트 관리자에 의해 중요 인시던트로 승격된 경우의 상태입니다.
- 거부됨: 중요 인시던트 관리자가 중요 인시던트를 거부했습니다.
- 취소됨: 중요 인시던트 관리자가 중요 인시던트를 강등했습니다.
제안자 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안한 사용자입니다. 제안됨 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안된 날짜 및 시간입니다. 승격한 사람 인시던트를 중요 인시던트로 승격한 사용자입니다. 승격됨 인시던트가 중요 인시던트로 승격된 날짜 및 시간입니다. 비즈니스 영향 중요 인시던트에서 식별된 문제가 비즈니스에 미치는 영향입니다. 상당한 근거 중요 인시던트에서 식별된 문제의 상당한 근거입니다. -
사후 인시던트 보고서 탭을 클릭합니다.
중요 인시던트 워크벤치에 사후 인시던트 보고서 정보를 이미 입력한 경우 다음 필드에 동일한 정보가 표시됩니다.
필드 설명 개요 인시던트의 요약입니다. 정보 중요 인시던트의 원인 및 프로세스 중 학습한 교훈에 대한 정보입니다. 타임라인 인시던트 및 인시던트 관련 인시던트 통신 계획과 인시던트 통신 작업 등 모든 활동 피드에 대한 정보입니다.