인시던트 알림 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 수명주기의 특정 이벤트 중 전송된 인시던트 알림을 봅니다. 이러한 알림은 ESS와 ITIL 사용자를 포함해 다양한 수신자에게 전송됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    인시던트 알림은 Employee Experience Foundation 플러그인(com.snc.sn_ex_emp_fd)과 함께 제공되는 이메일 알림 레이아웃과 템플릿을 사용합니다. 이 플러그인은 업계의 레이아웃 베스트 프랙티스를 고려하여 이에 부합하도록 설계된 알림을 제공합니다.
    주:
    업그레이드 고객인 경우 최신 이메일 레이아웃을 사용하려면 ServiceNow® Store에서 Employee Experience Foundation 앱(com.snc.sn_ex_emp_fd)을 설치하십시오. 최신 템플릿을 사용하는 기본 인시던트 알림을 활성화합니다.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 알림 > 이메일 > 알림으로 이동합니다.
    2. [테이블] [=] [인시던트]로 알림 목록을 필터링합니다.
    3. 인시던트에 대한 기본 알림 목록을 봅니다.
    4. 자세한 내용을 보려면 알림 이름을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    이메일 알림에서 인시던트 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 인시던트 관리의 클래식 UI16 인터페이스에서 인시던트 기록이 자동으로 열리는 대신, 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 인시던트 기록을 열 수 있습니다. 이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다. 이메일 알림의 인시던트 기록 링크는 다음 조건이 충족되는 경우에만 SOW에서 열립니다.
    • SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
    • 인시던트 기록 링크를 선택하는 사용자에게 sn_sow_user 역할이 있습니다.

    이러한 알림을 받으려면 최종 사용자가 알림을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 구독 기반 알림을 참조하십시오.