여러 인시던트를 중요 인시던트에 연결

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 작업 메뉴를 사용해 중요 인시던트에 하나 이상의 인시던트를 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

    이 태스크 정보

    중요 인시던트가 발생하면 일반적으로 동일한 문제에 대한 여러 인시던트가 생성되며 단일 문제에 대해 여러 중요 인시던트 후보가 생성될 수 있습니다. 단일 문제에 대한 모든 인시던트를 적절한 중요 인시던트에 연결할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모두 > 인시던트 > 미해결로 이동합니다.
    2. 중요 인시던트에 연결해야 하는 인시던트를 선택합니다.
    3. 작업 메뉴에서 중요 인시던트에 연결을 클릭합니다.
      여러 인시던트를 중요 인시던트에 연결
    4. 중요 인시던트 선택 대화 상자에서 인시던트를 연결하려는 중요 인시던트를 선택합니다.
    5. 확인을 클릭합니다.
      인시던트는 중요 인시던트의 하위 인시던트로 추가됩니다.