통신 업데이트 보내기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 선택한 통신 채널을 통해 인시던트에 대한 최신 통신의 사용자를 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: itil(itil 사용자는 인시던트 통신 작업에 할당됨), ia_admin, mim_manager 또는 admin.
    • SMS를 통해 통신을 보내려면 알림 플러그인(com.snc.notify)을 활성화하십시오.
    • 통신 작업의 통신 채널로 SMS나 이메일 중 하나 이상을 설정합니다.

    프로시저

    1. 인시던트 커뮤니케이션 관리 > 전부로 이동합니다.
    2. 인시던트 통신 계획 기록을 엽니다.
    3. 인시던트 통신 작업 관련 목록에서 업데이트를 보낼 인시던트 통신 작업을 엽니다.
    4. 관련 링크에서 업데이트 보내기를 클릭합니다.
    5. 필요한 정보를 입력하고 작성을 클릭합니다.
      SMS 통신을 전송하려면 전송자 목록에서 통신을 보낼 전화번호를 선택합니다. 여기에는 제공자 선택기 테이블 [notify_group_selector]에 대한 참조인 선택한 제공자 선택기 열에서 파생된 전화번호 목록이 표시됩니다. 다음 조건을 만족하는 경우에만 전송자 목록에 제공자 선택기와 연결된 모든 그룹의 전화번호가 표시됩니다.
      • 제공자 선택기 양식의 수동 선택기 확인란을 선택했습니다.
      • 제공자 선택기의 소스 테이블 필드 값이 비어 있거나 사용자가 선택한 테이블과 같습니다.
    6. 작성을 클릭합니다.