ITSM 에이전트 작업 공간 탐색
ITSM 에이전트 작업 공간의 개요와 작동 방식을 확인합니다.
중요사항:
Washington DC 릴리스부터 ITSM 에이전트 작업 공간는 더 이상 배포, 개선 또는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오. 여러 IT Service Management 및 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 경험을 제공하도록 구성 가능한 작업 공간인 서비스 운영 작업 공간를 사용합니다. ITSM용 서비스 운영 작업 공간에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 문서를 참조하십시오.
기능
ITSM 에이전트 작업 공간 기능을 사용하여 여러 인시던트, 문제 및 변경 기록을 관리합니다.
| 번호 | ITSM 에이전트 작업 공간 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 다중 탭 인터페이스 | 열려 있는 여러 기록을 쉽게 탐색할 수 있는 탭입니다.
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| 2 | 양식 헤더 | 인시던트, 문제 또는 변경 레코드에 대한 빠른 요약을 제공하는 양식 헤더의 구성 가능한 필드입니다. |
| 3 | 양식 필드 | 상세 정보 관련 목록에서 양식 필드의 상세 뷰입니다. |
| 4 | 활동 스트림 | 활동에 대한 시간대별 기록을 표시하는 활동 스트림입니다. 활동 스트림은 기본 레이아웃의 중앙 위치를 차지하므로 에이전트가 레코드 내역을 쉽게 스크롤할 수 있습니다. |
| 5 | 에이전트 지원 | 미해결 인시던트, 문제, 변경 기록 등 여러 소스의 정보 목록입니다. 예측 인텔리전스를 통해 에이전트는 유사한 작업 기록도 볼 수 있습니다. |