디지털 최종 사용자 경험 개요

디지털 최종 사용자 경험(DEX)에서는 애플리케이션, 네트워크 및 최종 사용자 장치의 상태에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공합니다. DEX는 애플리케이션, 사용자와 장치 탐색, 추세 분석 및 여러 유용한 메트릭과 같은 기능을 제공합니다. DEX를 사용하면 단순히 증상을 해결하는 것이 아니라 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

디지털 최종 사용자 경험의 이점

긍정적인 디지털 경험을 통해 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

최종 사용자 경험에 대한 사전 예방적 가시성

위치, 장치 유형 또는 네트워크 연결에 관계없이 최종 사용자 관점에서 애플리케이션 및 서비스의 디지털 경험에 대한 인사이트를 확보합니다. 사용자 시스템의 상태를 식별하고 측정합니다. 어떤 애플리케이션과 시스템에서 충돌이 발생하는지 확인합니다. 이러한 모든 신뢰성 데이터는 하나의 중앙 작업 공간에 통합되어 IT 팀이 추가 모니터를 배포하지 않고도 보다 상세한 데이터를 자세히 파악할 수 있게 해줍니다.

생산성 향상

디지털 도구와 자원에 쉽게 액세스하여 IT 문제를 해결하거나, 암호를 재설정하거나, 소프트웨어에 액세스합니다. 이 기능을 사용하면 IT 인력의 부담을 줄임으로써 생산성을 높일 수 있습니다. DEX 콘텐츠 플레이북에는 두 운영 체제 모두에 필요한 메트릭 및 후속 작업에 대한 정책과 검사가 포함되어 있습니다.

문제 분석

문제점, 사용 패턴, 성능 및 영향에 대한 인사이트를 제공하여 문제를 식별하고 분석합니다. 조직은 DEX 데이터를 분석하여 개선 영역을 파악하고 데이터 기반 결정을 내려 최종 사용자의 디지털 업무 경험을 향상시킬 수 있습니다.

성과 평가

생산성, 효율성, 사용자 행동 및 참여에 대한 인사이트를 제공합니다. DEX은 장치 성능과 상태 정보를 풍부하게 제공합니다. 이 데이터를 통해 IT 팀은 특정 애플리케이션이 어떻게 활용되고 있는지 이해하고 개선할 영역을 식별할 수 있습니다.

참여 개선

애플리케이션 및 장치 상태 메트릭을 지속적으로 측정하고 모니터링하여 최종 사용자 경험과 생산성을 향상시킵니다. 전반적인 사용자 경험에 대한 엔드 투 엔드 가시성과 인사이트를 확보하고 주의가 필요한 열악한 환경의 사용자, 애플리케이션 및 장치를 신속하게 파악합니다. 긍정적인 디지털 경험을 통해 최종 사용자 참여를 개선하여 동기 부여를 높이고, 직무 만족도를 향상하고, 이직률을 낮출 수 있습니다.

최적화된 최종 사용자 디지털 경험

요청 및 장치 상태에 대한 포괄적인 뷰를 제공하고, 인터넷 연결 테스트를 지원하고, ServiceNow® 인스턴스와의 원활한 통신을 위한 사용량 메트릭 대시보드를 제공하는 중앙 집중식 허브인 데스크톱 도우미를 통해 직원의 역량을 강화하십시오.

디지털 최종 사용자 경험 사용 사례

조직 내 다른 사람이 DEX 애플리케이션 및 장치 상태를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.

조직 내 다른 사람이 데스크톱 도우미를 사용하는 방법의 예는 다음 사용 사례를 참조합니다.

아키텍처에 대해 알아보려면 DEX 아키텍처 문서를 참조하고 DEX를 시작하려면 디지털 최종 사용자 경험 구성 문서를 참조하십시오.