1. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
   주:

   하루 또는 일주일의 인력 수급 상태를 분석할 수 있습니다.
2. 상황별 측면 패널에서 일정 표시 아이콘 을 클릭하여 일정을 표시합니다.
3. 일정 패널에서 을 클릭합니다.
4. 이름 필드에 일정 계획의 이름을 입력합니다.
5. 시작 날짜 필드에서 일정 계획을 시작할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
6. 종료 날짜 필드에서 일정 계획을 종료할 날짜를 선택하고 확인을 클릭합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

1. 상황별 측면 패널에서 교대조 추가를 클릭합니다.
2. 교대조 필드에서 일정 계획에 추가할 근무 교대조를 선택합니다.
3. 이벤트 유형 필드에서 근무 교대조를 분류하는 작업 이벤트를 선택합니다.

1. 에이전트 필드에서 에이전트를 검색하여 한 명 이상의 에이전트를 교대조에 추가합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

1. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
2. 일정 표시( ) 아이콘을 클릭하여 상황별 측면 패널에 표시합니다.

1. 일정을 선택하고 필요한 경우 일정을 편집합니다.
2. 필요한 경우 일정을 편집한 다음 저장을 클릭합니다.
3. 게시를 클릭합니다.
   주:

   초안 상태에서 삭제를 클릭하여 더 이상 필요하지 않은 일정을 삭제할 수 있습니다.

1. 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 이동합니다.
2. 교대조 팝업 창에서 편집() 아이콘을 클릭합니다.
3. 필요한 경우 에이전트의 교대조 시간을 수정합니다.
   주:

   기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다.

다음 스냅샷을 사용하면 선택한 에이전트의 작업 시간 요약을 볼 수 있습니다.

1. 승인을 클릭합니다. 큐의 모든 에이전트 요청 및 각 요청에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
2. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
   • 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.

다음 팀 달력 스냅샷은 팀 구성원이 작업 일정을 얼마나 준수하고 있는지 측정하는 방법을 보여줍니다. 파란색 막대는 계획된 근무 교대조 시간을 표시하며 이를 옆에 있는 실제 작업 시간과 비교할 수 있습니다. 기본 색상은 각각 클럭인 시간이 보라색, 에이전트의 작업 가능 기간이 초록색, 클럭아웃 시간이 빨간색, 에이전트의 작업 불가능 시간이 회색입니다.

다음 일정 준수 예시는 팀이 작업 일정을 얼마나 잘 준수하고 있는지 측정하는 방법을 보여줍니다.