Coaching with Learning을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 사이트와 연결하여 학습 컨텐츠를 리포지토리로 끌어옵니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 Workforce Optimization은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 Workforce Optimization for CS Configurable Workspace 활성화를 참조하십시오.

    필요한 역할: learning_admin

    이 태스크 정보

    외부 공급업체 학습 사이트를 통합하는 애플리케이션

    Coaching with Learning(sn_coach_lrn) 플러그인을 활성화하면 ServiceNow Store에서 다음 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 각 외부 공급업체 시스템에 대한 통합 소스를 생성합니다.
      주:
      기본적으로 Cornerstone, Pluralsight 및 Udemy 통합을 사용할 수 있습니다.
      1. 다음으로 이동 통합 프레임워크 > 소스
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 이름 필드에 통합 소스의 이름(예: Pluralsight)을 입력합니다.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      5. 표시되는 통합 서비스 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 통합 서비스 양식 필드
        필드 설명
        이름 통합 서비스의 이름(예: Pluralsight)입니다.
        임포트 세트 테이블 외부 공급업체 시스템의 기록을 저장하는 중간 테이블 목록입니다.
        주:
        이 필드는 서비스 유형 필드에서 예정된 끌어오기 서비스가 선택된 경우에만 활성화됩니다.
        플로우 필요한 데이터를 끌어오기 위해 외부 공급업체 시스템과 상호작용하는 플로우입니다.
        활성 통합 서비스를 사용할 수 있다고 표시하는 옵션입니다.
        애플리케이션 통합 서비스 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
        소스 애플리케이션을 통합할 외부 공급업체 시스템의 이름입니다.
        순서 변환 스크립트를 실행하려는 순서입니다.
        서비스 유형 예약된 끌어오기 또는 온디맨드 푸시 서비스 유형을 나타내는 옵션입니다.
        재시도 정책 마지막 푸시가 실패하는 경우 기록을 푸시하도록 설정된 구성입니다.
        주:
        이 필드는 서비스 유형 필드에서 온디맨드 푸시 서비스가 선택된 경우에만 표시됩니다.
      7. 제출을 클릭합니다.
    2. ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 소스 계정과 통합합니다.
      이 외부 공급업체 학습 소스와 통합하려면수행할 작업
      Pluralsight 기술 계정 API 키를 사용하여 ServiceNow 요청을 인증합니다. Pluralsight 스포크 설정의 단계에 따라 통합을 수행합니다.
      Cornerstone 애플리케이션 Cornerstone에 OAuth 애플리케이션을 등록하고 ServiceNow의 요청을 인증합니다. Cornerstone 스포크 설정의 단계에 따라 통합을 수행합니다.
      Udemy 애플리케이션
      주:
      학습 시스템 구성 테이블에서 로고 및 코스 재할당과 같은 필드를 수동으로 구성해야 합니다.
      API 호출을 사용하여 외부 공급업체 컨텐츠의 기록을 ServiceNow 인스턴스로 끌어옵니다. 이 API 호출을 성공적으로 실행하려면 다음을 해야 합니다.
      1. 애플리케이션 내비게이터에서 sys_properties.list를 입력합니다.
      2. 다음 각 속성에 대해 값을 1638400으로 설정합니다.
        • com.glide.transform.json.max-partial-length
        • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit
      이러한 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 Coaching with Learning 시스템 속성을 참조하십시오.
    3. 일정 플로우를 활성화하여 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 통합합니다.
      1. 다음으로 이동 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너
      2. 플로우 섹션에서 다음 플로우를 각각 선택하고 활성화를 클릭합니다.
        • Cornerstone 학습 동기화 트리거
        • Pluralsight 학습 동기화 트리거
        • Udemy 학습 동기화 트리거
      3. 다음으로 이동 학습 > 관리자 > 학습 시스템 구성
      4. 각 외부 공급업체 학습 소스를 선택하고 활성 필드를 true로 설정합니다.
      일정 플로우는 일정에 따라 자동으로 실행되어 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 ServiceNow 인스턴스에 동기화합니다.
    4. 외부 공급업체 통합 소스를 구성한 후에는 전체 외부 공급업체 컨텐츠를 새로 고치거나 신규 및 업데이트된 서비스를 ServiceNow 인스턴스에 동기화할 수 있습니다.
      • 전체 컨텐츠를 새로 고치려면 full_pull 속성을 true로 설정합니다.
        주:
        주기적으로 전체 컨텐츠를 새로 고치는 것이 좋습니다.
      • 신규 및 업데이트된 서비스를 동기화하려면 full_pull 속성을 false로 설정합니다.
      1. 컨텐츠를 끌어올 통합 소스를 엽니다.
      2. 작업 실행을 클릭합니다.
      통합 프레임워크는 해당 외부 공급업체 학습 과정을 ServiceNow 인스턴스의 학습 외부 컨텐츠 [sn_lc_external_content] 테이블로 끌어옵니다.
      신규 및 업데이트된 서비스를 동기화할 때 테이블의 설명대로 컨텐츠가 채워집니다.
      표 2. 외부 공급업체 학습 과정
      외부 공급업체 컨텐츠 동기화되는 신규 및 업데이트된 서비스
      Udemy
      • 코스
      • 사용자 활동
      Cornerstone
      • 사용자
      • 코스
      • 사용자 활동
      Pluralsight
      • 코스
      • 백분율 등의 코스 진행률

    다음에 수행할 작업

    Coaching with Learning에 외부 코스 추가