고객 액세스 관리 사용

워싱턴 D.C. 고객 서비스 관리
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워싱턴 D.C. 고객 서비스 관리
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Customer and Industry
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  • 유사한 기존 중요 케이스를 찾기 위해 유사성 솔루션 정의 교육
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  • 자동 응답 알림에 사용자 지정 포털의 지식 문서 포함
  • 케이스 이외의 작업에 대한 자동 응답 구성
  • Customer Service 플랫폼 분석 솔루션 구성
  • 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 구성
  • 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 활성화
  • Chat Zoom Connector 구성
  • Chat Zoom Connector
  • Zoom 상호작용을 위한 애플리케이션별 필드 값 구성
  • Zoom 회의를 위해 빠른 동작 활성화
  • 기고자 사용자 구성
  • 기고자 사용자
  • 기고자 사용자 역할
  • 케이스 작업을 할당하기 위한 Advanced Work Assignment 서비스 채널 설정
  • Engagement Messenger 설정
  • 고객 서비스 관리용 Engagement Messenger
  • Engagement Messenger의 기능
  • Engagement Messenger 애플리케이션 설치
  • Engagement Messenger 구성
  • Engagement Messenger 모듈 테마 요구사항
  • Engagement Messenger에서 검색 결과 텍스트의 기본 글꼴 크기
  • 채팅 기능의 기본 채팅 모드 변경
  • 읽지 않은 대화 메시지에 대한 이메일 알림 구성
  • 외부 공급업체 애플리케이션 쿠키가 차단되면 웹 사이트에서 Engagement Messenger 활성화
  • Engagement Messenger 시작 URL을 최신 버전으로 업데이트
  • Engagement Messenger 속성
  • Engagement Messenger의 기능 구성 사용자 지정
  • 미인증 사용자를 위해 Engagement Messenger에서 AI Search 사용
  • Engagement Messenger의 기본 동작 구성
  • Engagement Messenger에 대한 사전 예방적 권장 사항 구성
  • Engagement Messenger Embed 코드를 사용하여 웹 페이지에 사전 예방적 권장 사항 통합
  • Engagement Messenger의 신원 확인 제공자(IdP) 생성
  • Engagement Messenger에 대한 CORS 규칙 구성
  • Engagement Messenger에 대한 HTTP 응답 헤더 생성
  • Engagement Messenger 모듈 활성화
  • 웹 애플리케이션에 Engagement Messenger 포함
  • Engagement Messenger의 딥 링크 기능
  • 사용자 지정 코드로 Engagement Messenger에서 기능 시작
  • URL 매개변수를 사용하여 Engagement Messenger에서 기능 시작
  • 대화형 약속 예약 구성
  • 대화형 약속 예약
  • 대화형 약속 예약 설치
  • 고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback 구성
  • 고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback
  • 고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback 설치
  • 콜백 관련 가상 에이전트 주제 게시
  • 고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback에 대한 콜백 동작 구성
  • 고객 서비스 관리 for Orders
  • Consumer 서비스 포털에 대한 사이트맵 구성 및 정의 기록 활성화
  • 고객 계약 및 권리 구성
  • 고객 계약 및 권리 활성화
  • 고객 계약 및 권리와 설치되는 구성요소
  • 애플리케이션 설정 고객 계약 및 권리
  • 특성 작성
  • 계약 및 권리 워크플로우 구성
  • 워크플로우를 사용하여 계약 및 권리 생성
  • 고객 서비스 관리 관리
  • 익명 채팅
  • 익명 채팅 기록 생성자 수정
  • 익명 채팅에 대한 일치 규칙 생성
  • 익명 채팅 속성 구성
  • 익명 채팅 요청의 응답
  • 고객 서비스 관리 플로우 디자이너 작업
  • 도메인 분리 및 고객 서비스 관리
  • Domain Separation 및 엔터티 관계
  • 고객 서비스 관리의 확장점
  • Knowledge 제품 권리
  • 관련 제품을 지식베이스 또는 지식 문서에 추가
  • Knowledge 제품 권리 속성 설정
  • 지식베이스 액세스를 내부 사용자로 제한
  • 고객 서비스 관리에 대한 빠른 시작 테스트
  • 고객 서비스 케이스 라우팅 및 할당
  • MatchingRuleProcessor API 호출
  • 역방향 일치
  • 역방향 일치 규칙에 대해 반환되는 작업 sys_ids 수 제한
  • 할당 워크벤치 개요
  • 케이스 할당에 대한 일치 기준
  • 케이스 할당을 위한 일치 규칙
  • 특별 처리 메모 개요
  • 케이스 및 계정 에스컬레이션
  • 케이스 에스컬레이션과 계정 에스컬레이션의 차이
  • 케이스 및 계정 에스컬레이션 프로세스
  • 케이스 및 계정 에스컬레이션 구성요소
  • 케이스 및 계정 에스컬레이션 양식
  • 케이스 및 계정 에스컬레이션 관리
  • 케이스 작업 상태 개요
  • 실행 가능한 케이스 플로우
  • 차단 작업
  • 케이스 작업 상태 분석
  • 케이스 작업 상태 로깅
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  • 주요, 후보 및 하위 케이스
  • 수신자 목록
  • 중요 케이스 양식 보기
  • 케이스를 중요 케이스 후보로 제안
  • 중요 케이스 후보 생성
  • 중요 케이스 후보 승인 또는 거부
  • 중요 케이스 생성
  • 중요 케이스에 대한 하위 케이스 만들기
  • 기존 케이스를 중요 케이스에 하위로 추가
  • 중요 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소
  • 고객 서비스 케이스 자동 종결
  • 해결된 케이스 알림
  • 고객 계약 및 권리 관리
  • 판매된 제품 및 설치 기반 항목에 관련 목록 추가
  • 계정, 소비자 및 세대에 대한 계약 관련 목록 추가
  • 다른 애플리케이션과 고객 서비스 관리의 통합
  • IT Service Management와 통합
  • IT Service Management와 CSM 통합 개요
  • Incident Management와 CSM 통합
  • Problem Management와 CSM 통합
  • Change Management와 CSM 통합
  • Request Management와 CSM 통합
  • Customer 및 Consumer Service Portal과 서비스 카탈로그 통합
  • IT Service Management와 CSM을 통합하기 위한 확장점
  • IT Service Management와 CSM 통합 설정
  • 안내 설정을 사용하여 IT Service Management와 통합
  • Service Management와 고객 서비스 관리 활성화
  • 고객 서비스 관리 with Request Management 활성화
  • CSM/ITSM 통합 역할 할당
  • 외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스하도록 허용
  • 외부 고객이 요청을 생성하도록 허용
  • 외부 고객이 변경 및 요청을 승인하도록 허용
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  • Agent Workspace에서 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록 생성
  • Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청 생성
  • Service Portfolio Management와 통합
  • 안내 설정을 사용하여 Service Portfolio Management와 통합
  • 서비스 포트폴리오 관리와 고객 서비스 관리 활성화
  • 서비스 포트폴리오 관리 통합을 위한 양식 뷰 구성
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  • Continual Improvement Management와 통합
  • IT Operations Management와 통합
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  • Customer Project Management 가상 사용자, 역할 및 테이블
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  • 고객 작업
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  • Financial Management와 통합
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  • Adobe Experience Manager 통합
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  • AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다.
  • AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다.
  • AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정
  • Adobe Experience Manager의 ServiceNow 페이지
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  • CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템)와 통합
  • OpenFrame 개요
  • 컴퓨터 전화 통합 시스템 워크플로우
  • CTI 데모 구현
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  • OpenFrame 창을 사용하여 CTI 작업
  • 케이스 양식과 컴퓨터 전화 통신 데모 통합
  • 작업과 컴퓨터 전화 통신 데모 통합
  • 전화 번호를 워크플로우와 연결
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  • Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능 설치
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  • 프로세스 마이닝 앱과 통합
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  • 고객 서비스 만족도 설문 조사
  • Customer Service Management의 작업 공간 사용
  • CSM 작업 공간 열기
  • 접촉 창구 또는 소비자 조회 및 확인
  • 조회 및 확인을 통해 접촉 창구 또는 소비자 생성
  • 고객 서비스 관리 작업 공간에서 설치 기반 보기
  • CSM 작업 공간에서 판매된 제품 정보 보기
  • CSM 작업 공간에서 지식 문서 검색
  • 하위 탭에서 지식 문서 열기
  • 케이스에서 지식 문서를 생성합니다.
  • 지식 격차 보고
  • 케이스로부터 커뮤니티 스레드에 응답
  • 응답 템플릿을 사용하여 케이스 및 케이스 작업에 정보 추가
  • 고객 정보 센터 사용
  • Playbook에서 Guided Decisions를 사용하여 케이스 해결
  • 권장 작업에서 Guided Decisions를 사용하여 케이스 해결
  • Recommended Actions 애플리케이션 사용
  • Recommended Actions를 사용하여 케이스 해결
  • 에서 AI Search를 Recommended Actions 사용하여 케이스 해결
  • 추세 케이스 주제 보기
  • 기존 중요 케이스에 추세 케이스 주제 추가
  • 추세 케이스 주제에 대한 중요 케이스 생성
  • 이메일 작업 관리
  • 케이스에서 이메일 작성
  • 리본 구성요소에서 이메일 작성
  • 이메일 템플릿에서 이메일 작성
  • 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 전송
  • 이메일 관련 목록에서 이메일 미리 보기
  • CSM Agent Workspace에 대한 Workforce Optimization
  • CSM 에이전트 작업 공간에서 프로필에 액세스
  • CSM Agent Workspace에서 일정 관리
  • 근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행
  • CSM Agent Workspace에서 교대조 교환 승인 또는 거부
  • CSM 에이전트 작업 공간에서 SMS 대화 시작
  • CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작
  • 고객 서비스 관리(CSM) Configurable Workspace에서 작업 계획 생성
  • 고객 서비스 관리용 Playbook 사용
  • Playbook을 사용하여 기록 생성
  • Playbook 활동 필터링
  • 상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용
  • 상황별 측면 패널에서 동적 관련 기록 보기
  • 상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기
  • 선택적 활동 추가
  • 프로세스 페이지의 케이스 요약
  • 포털용 Playbook 사용
  • 포털용 플레이북으로 온보딩 케이스 생성
  • 에서 가이드가 있는 온보딩 케이스 생성 CSM Configurable Workspace
  • 서비스 카탈로그에서 온보딩 요청 생성
  • Task Intelligence for Customer Service 사용
  • Document Intelligence에서 예측한 값 검토 및 제출
  • Task Intelligence 분석 보기
  • Task Intelligence 예측 이력 보기
  • 고객 액세스 관리 사용
  • 케이스에 관련 당사자 추가
  • 케이스 업데이트 알림
  • 판매된 제품에 관련 당사자 추가
  • 판매된 제품에 소비자 추가
  • 판매된 제품에 접촉 창구 추가
  • 판매된 제품에 계정 추가
  • 설치 기반 항목에 관련 당사자 추가
  • 접촉 창구 액세스 제한
  • Proactive Customer Service Operations 사용
  • 경보에서 사전 예방적 케이스를 생성
  • 경보에서 생성된 사전 예방적 케이스 관리
  • 사전 예방적 케이스를 중요 케이스로 검토 및 수용
  • Agent Workspace의 설치 기반 항목에 대한 서비스 상태 추적
  • 중단을 중요 케이스에 연결
  • 중요 케이스의 중단 생성
  • 설치 기반 항목에 대한 중단 추적
  • Walk-up Experience 사용
  • 워크업 위치에서 체크인
  • Customer Service Management 포털에서 약속 예약 또는 큐 조인
  • 게스트 사용자로 워크업 약속 예약
  • 게스트 사용자로서 워크업 약속 수정 또는 취소
  • Walk-Up Experience 큐 모니터링
  • CSM Walk-up Experience 대시보드
  • Walk-Up Experience 큐 및 상호작용 관리
  • 할당된 워크업 경험 위치 보기
  • 워크업 경험 받은 편지함 보기
  • 자동으로 할당된 워크업 경험 상호작용 관리
  • 수동으로 워크업 경험 상호작용 관리
  • 에이전트 작업 공간에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리
  • 애플리케이션 내비게이터에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리
  • 케이스 편향에 자동 응답 사용
  • 자동 응답 알림에서 권장되는 지식 문서에서 케이스 닫기
  • 자동 응답 알림 기본 설정 지정
  • 고객 서비스 아웃소싱 사용
  • 아웃소싱 서비스 제공자 관리자 작업
  • 온보딩 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트
  • 에이전트에 케이스 할당
  • 아웃소싱 서비스 제공자 에이전트 작업
  • 작업 주문 생성
  • 케이스 에스컬레이션
  • 계정 또는 소비자 자산 보기
  • 계정 계약 보기
  • 고객 또는 소비자 데이터 보기
  • 케이스 작업 생성
  • 케이스 할당
  • 약속 생성
  • 케이스 이전
  • 케이스 보기
  • 케이스 관련 이메일과 응답 보기
  • 케이스에서 지식 격차 보고
  • 중요 케이스 제안
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  • Contextual Search
  • 권리 목록 보기
  • Chat Zoom Connector 사용
  • 채팅에서 Zoom 회의 시작
  • 채팅에서 시작된 Zoom 회의 상세 정보 보기
  • CSM에서 Microsoft Outlook 사용
  • ServiceNow 인스턴스에서 Microsoft Outlook 고객 연락처 세부 정보 보기
  • Microsoft Outlook에서 접촉 창구 생성
  • Microsoft Outlook에서 기존 케이스 보기 또는 수정
  • Microsoft Outlook의 이메일 메시지에서 새 케이스 생성
  • B2B2C용 고객 데이터 모델 사용
  • 계정을 소비자와 연결
  • 판매된 제품을 계정 소비자와 연결
  • 설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결
  • 계정 소비자가 설치 기반 정보 보기
  • 계정 소비자가 판매된 제품 정보 보기
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  • 포털 메가 메뉴 위젯
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  • 포털 데이터 목록 위젯 추가 및 구성
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고객 액세스 관리 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객, 기고자 사용자 및 고객 서비스 에이전트가 고객 액세스 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.

    관련 개념
    • 판매된 제품에 관련 당사자 추가
    관련 태스크
    • 접촉 창구 액세스 제한
    • 케이스에 관련 당사자 추가
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