Customer Service Portal에서 에이전트와 채팅
Customer Service Portal에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하여 문제를 신속하게 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin
프로시저
-
Customer Service Portal에서 채팅 아이콘(
)을 클릭하여 대화를 시작합니다.
가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다. - 옵션:
가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면
과 지원 서비스에 문의를 순서대로 클릭하십시오.
다음에 수행할 작업
에이전트가 새 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 내 케이스를 클릭하고 케이스 목록을 표시하여 고객 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.