책임 정의 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션에서 조직과 사용자를 고객 서비스 관리(CSM) 지원할 수 있는 역할 또는 책임을 정의합니다. 책임 정의를 생성하여 계정, 접촉 창구 등 다양한 엔터티 간에 관계를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    서비스 모델 기반 기능을 사용하는 경우에는 고객과 소비자 관계에서 사용할 책임 정의를 생성할 수도 있습니다. 서비스 모델 기반 구성 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 모델 기반 구성 문서를 참조하십시오.

    책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 고객 서비스 관리 문서를 참조하십시오.

    주:
    릴리스부터 Vancouver 책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] 테이블의 부모가 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블로 재지정됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 책임 정의.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 책임 정의 양식 필드
      필드 정의
      이름 책임의 이름입니다.
      다음에 적용 가능 고객 서비스 관리자 또는 에이전트와 같이 책임이 적용되는 가상 사용자 유형입니다.
      유형 책임을 할당할 수 있는 사용자 유형입니다.
      • 사용자: 이 책임을 직원에게 할당해야 하는 경우 사용자를 선택합니다. 이 유형을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 사용자 [sys_users] 테이블에서 가져옵니다.
      • 접촉 창구: 이 책임을 고객 접촉 창구에 할당해야 하는 경우 접촉 창구를 선택합니다. 이 역할을 할당할 때 사용 가능한 사용자 목록은 접촉 창구 [customer_contact] 테이블에서 가져옵니다.
      • 없음: 소비자 간에 관계를 만들 때 이 책임 정의가 사용되면 없음을 선택합니다.
      주:
      다음 서비스 모델 기반 관계에서는 유형을 사용자로 설정한 책임 정의만 사용할 수 있습니다.
      • 계정 팀 구성원
      • 소비자 팀 구성원
      • 세대 팀 구성원
      고유 책임 정의에 대한 중복 항목을 사용하지 않도록 선택할 수 있는 옵션입니다.
    4. 제출을 선택합니다.