검색 기능 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 필드 값을 구성할 수 있도록 Engagement Messenger의 검색 기능 구성을 숙지합니다.

    표 1. 검색 기능 구성 양식
    필드 설명
    검색 메시지 메신저의 검색 기능 위젯에 사용되는 텍스트입니다.
    자리 표시자 텍스트 검색 상자에 나타나는 자리 표시자 텍스트입니다.
    미인증 사용자에 대해 사용 설정 메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 이 기능을 사용 설정하는 옵션입니다.
    주:
    • 또한 공개 액세스를 위해 EC AI 홈페이지 검색 위젯, 자동 완성 검색 위젯 및 AI Search 지원 위젯을 구성해야 인증되지 않은 사용자에 대한 AI Search가 가능합니다. 자세한 내용은 미인증 사용자를 위해 Engagement Messenger에서 AI Search 사용 문서를 참조하십시오.
    • 릴리스부터 Vancouver 채팅 클라이언트는 기본적으로 인증된 사용자에 대해서만 활성화되었습니다. 인증되지 않은 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 사용하여 채팅 및 Live Agent 채팅에 액세스할 수 있도록 하려면 및 sn_va_web_client_app_embed 페이지를 공개적으로 액세스할 가상 에이전트 수 있도록 설정해야 $sn-va-web-client-app 합니다. 자세한 내용은 Make UI pages public or private 문서를 참조하십시오.
    인증 사용자에 대해 사용 설정 메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 이 기능을 사용 설정하는 옵션입니다.
    검색 애플리케이션 Engagement Messenger의 검색 기능을 실행하는 데 사용되는 애플리케이션입니다. 이 필드는 Engagement Messenger AI Search로 자동 설정됩니다.

    새 검색 애플리케이션을 구성하려면 다음으로 이동합니다. Engagement Messenger > 모듈 > 관리자 > 애플리케이션 검색.
    그림 1. 검색 기능 위젯
    검색 창에 검색 메시지와 자리 표시자 텍스트가 있는 검색 기능 위젯 화면입니다.

    Engagement Messenger에 대해 이러한 필드를 구성하는 것 외에도 미인증 사용자가 Engagement Messenger에서 AI Search 기능을 사용할 수 있도록 하려면 ServiceNow 인스턴스에 AI Search를 구성한 다음, 자동 완성 검색 및 AI Search Assist 위젯을 활성화해야 합니다.

    Engagement Messenger에 대한 자동 완성 검색 및 AI Search Assist 위젯 활성화에 대한 자세한 내용은 미인증 사용자를 위한 Customer 및 Consumer Service Portal의 AI Search 활성화를 참조하십시오.

    AI 검색 구성에 대한 자세한 내용은 AI Search 구성을 참조하십시오.

    인스턴스에서 AI 검색의 가용성에 대한 자세한 내용은 AI Search 가용성 [KB0867751] 문서를 참조하십시오.

    주:
    • Firefox 브라우저에서는 Engagement Messenger 홈페이지에 AI 검색 결과가 표시되지 않습니다.
    • 가 활성화되지 않은 경우 AI 검색 :
      • 메신저 모듈이 버전 5.6 이상에서 작성된 경우 사용자는 검색 기능을 사용할 수 없습니다.
      • Zing 검색은 버전 5.6 이전에 생성된 메신저 모듈에 사용됩니다.