Engagement Messenger를 사용하여 콜백 요청 작업

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객은 Engagement Messenger를 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.

    Engagement Messenger를 사용하여 콜백 요청

    Engagement Messenger를 사용하여 에이전트에게 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    이 태스크 정보

    음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 전화하기 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청할 수 있습니다.

    프로시저

    1. Engagement Messenger에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
    2. 콜백 요청 페이지에서 콜백 요청을 선택합니다.
    3. 이름, 전화 번호, 문제 유형 및 설명을 입력합니다.
    4. 에이전트로부터 즉각적인 음성 콜백을 받을지 아니면 나중으로 음성 또는 비디오 콜백을 예약할지 선택합니다.
      콜백 유형작업
      즉각적인 음성 콜백 지금 전화하기를 선택합니다.
      예약된 음성 또는 비디오 콜백
      1. 나중에 전화하기를 선택합니다.
      2. 통화 유형을 선택합니다.
        • 전화 통화의 경우 음성을 선택합니다.
        • 화상 통화의 경우 Zoom을 선택합니다.

      3. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다.

        날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.
    5. 제출을 선택합니다.

    결과

    • 콜백 요청이 생성됩니다.
    • 확인 이메일이 전송됩니다.

    Engagement Messenger를 사용하여 콜백 일정 조정

    Engagement Messenger를 사용하여 에이전트의 콜백 일정을 조정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. Engagement Messenger에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
    2. 콜백 요청 페이지에서 일정을 조정하려는 콜백 요청을 선택합니다.
    3. 일정 조정을 선택합니다.
    4. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다.
      날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.
    5. 제출을 선택합니다.

    결과

    • 콜백 요청의 일정이 조정됩니다.
    • 확인 이메일이 전송됩니다.

    Engagement Messenger를 사용하여 콜백 취소

    Engagement Messenger를 사용하여 에이전트의 콜백을 취소합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. Engagement Messenger에서 콜백 요청 카드를 선택합니다.
    2. 콜백 요청 페이지에서 취소할 콜백 요청을 선택합니다.
    3. 취소 를 선택합니다.
    4. 확인 메시지에서 취소를 확인합니다.

    결과

    • 콜백 요청이 취소됩니다.
    • 확인 이메일이 전송됩니다.