권리에 사용량 기록

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 권리에 할당된 총 특성 단위의 사용을 기록합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    권리가 활성 상태로 전환되면 사용 기록이 생성됩니다. 고객이 서비스를 사용할 때 사용된 단위를 기준으로 사용 기록을 업데이트할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 플랫폼 인터페이스 또는 CSM Configurable Workspace.
      인터페이스동작
      플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약.
      CSM Configurable Workspace
      • 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > CSM Configurable Workspace.
      • 목록 뷰에서 다음으로 이동합니다. 계약 및 권리 > 권리.
    2. 권리에 사용을 기록합니다.
      시작일수행할 작업
      서비스 계약
      1. 사용량을 추적할 권리가 있는 계약을 선택합니다.
      2. 서비스 계약 라인 관련 목록에서 권리가 있는 계약 라인을 선택합니다.
      3. 권리 관련 목록에서 권리를 선택합니다.
      4. 권리 사용 관련 목록에서 사용 기록을 엽니다.
      권리
      1. 사용량을 추적할 권리를 선택합니다.
      2. 권리 사용 관련 목록에서 사용 기록을 엽니다.
    3. 권리 사용 양식에서 사용된 단위 필드를 입력합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.
    5. 권리 페이지에서 업데이트를 선택하여 권리를 저장합니다.
      서비스 계약 메뉴를 사용하여 사용량을 기록한 경우 업데이트를 선택하여 계약 라인을 저장한 다음 서비스 계약을 저장합니다.