권장 작업

권장 작업은 작업 공간의 상황별 측면 패널에 카드로 나타납니다. 작업 중인 기록 유형에 따라 이러한 카드에는 가장 빠른 해결 경로를 찾는 데 도움이 되는 정보가 포함되며, 이를 통해 다양한 소스에서 정보를 조사하고 수집하는 데 소요되는 시간을 최소화합니다.

여러 카드가 표시되는 경우 카드는 카드가 생성될 때 설정된 순서 값에 따라 정렬됩니다.

기본 및 보조 작업

선택하는 권장 사항에 따라 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에 다음에 표시되는 항목과 기록이 업데이트되는 방식이 결정됩니다. 일부 작업에는 즉시 수행되는 단일 클릭이 포함됩니다. 다른 작업에는 카드의 기본 작업을 클릭한 후 선택할 수 있는 보조 작업이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 지식베이스 문서를 검토하고 첨부하는 작업을 선택하면 검토를 위해 측면 패널에 지식 문서가 열립니다. 그런 다음 기록에 문서를 첨부하거나 추가 작업 아이콘()에서 옵션을 선택하는 등 보조 옵션을 선택할 수 있습니다.

Recommended Actions 프로세스

필드 권장 사항

필드 권장 사항은 양식의 필드 아래에 표시되거나 자동으로 채워져 필드에 권장되는 값을 제공하는 메시지입니다. 예를 들어, 필드 권장 사항은 케이스에 대한 짧은 설명의 텍스트를 기반으로 할당 그룹을 추천할 수 있습니다.

권장 사항에 대한 설명을 읽고 필드에 권장 값을 사용할 수 있습니다.

AI Search

AI Search를 사용하면 관련 자원을 검색하여 케이스 또는 고객 문제를 해결할 수 있습니다. AI Search 구성에 따라 AI Search 탭에는 검색 결과, Genius 결과 대답 또는 둘 다 표시됩니다. AI Search 결과는 조치를 취할 수 있는 지침 형태로 나타납니다. Fenius 결과 답변은 카드에서 직접 수행할 수 있는 작업과 함께 검색 쿼리에 대한 가장 관련성이 높은 답변 또는 상위 결과입니다.