Recommended Actions에서 컨텍스트 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    이 태스크 정보

    컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족되는 경우 에이전트가 특정 유형의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 컨텍스트 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 컨텍스트의 이름과 설명을 입력합니다.
    4. 테이블 필드에서 이 컨텍스트가 적용되는 테이블을 선택합니다.
      주:
      테이블당 하나의 컨텍스트 기록을 생성할 수 있습니다. 결정 트리에서 시작 노드의 참조 테이블 필드에서 동일한 테이블을 선택해야 합니다.
    5. 옵션: 검색 애플리케이션 구성 필드에서 AI 검색을 검색 엔진으로 지정하는 검색 애플리케이션 구성과 검색 에 사용할 설정을 선택합니다.
      검색 애플리케이션 구성에서 검색 결과 표시 및 구체화 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Search application configurations 문서를 참조하십시오.

      [CSM AIS] Configurable Workspace 검색 구성 검색 애플리케이션 구성은 CSM Configurable Workspace 스토어 애플리케이션과 함께 제공됩니다. 이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. AI 검색 > 검색 환경 > 애플리케이션 검색.

    6. 옵션: 그룹화 전략 필드에서 권장 사항을 그룹화하기 위한 전략을 선택합니다.

      예를 들어, 기준이 유사한 권장 사항을 그룹화하기 위한 그룹화 전략을 정의할 수 있습니다.

      주:
      그룹화 전략 필드를 표시하도록 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 ITSM Workforce Optimization 사용자가 기본적으로 사용할 수 있습니다.
    7. 옵션: 새로 고침 간격 필드에서 값을 업데이트합니다.
      이 값은 컨텍스트에 대한 권장 사항을 새로 고치는 빈도를 결정합니다. 이 필드의 기본값은 12시간이고 최솟값은 10분입니다.
      주:
      새로 고침 간격 필드를 표시하도록 컨텍스트 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
    8. 저장을 선택합니다.
      컨텍스트 기록을 저장한 후 시스템에 규칙 및 권장 사항 관련 목록이 표시됩니다.
      • 규칙 관련 목록을 사용하여 이 컨텍스트에 대한 규칙을 보거나 생성합니다.
      • 권장 사항 관련 목록을 사용하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 봅니다. 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다.
      • 검색 결과 매핑 관련 목록을 사용하여 AI 검색 출력과 지침 입력 간의 매핑을 보거나 생성합니다.