케이스를 중요 케이스 후보로 제안
고객 서비스 에이전트 역할의 사용자는 기존 고객 서비스 케이스를 중요 케이스 후보로 제안할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
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중요 케이스 후보로 케이스를 제안하는 경우, 에이전트는 중요 케이스 제안 팝업 창에서 케이스에 대한 이유 또는 근거를 지정할 수 있습니다. 작업 메모 및 비즈니스 영향 필드에 입력된 정보가 케이스 양식에 추가됩니다.
중요 문제 관리자 역할의 사용자는 케이스가 중요 케이스 후보로 제안되면 알림 이메일을 받습니다. 이러한 사용자는 알림 이메일의 링크를 클릭하여 중요 케이스 후보를 플랫폼 인터페이스에서 열 수 있습니다.
주:
케이스를 Agent Workspace에 대한 중요 케이스로 제안할 수도 있습니다.