고객 서비스 아웃소싱
아웃소싱은 기업이 다른 회사 또는 개인을 고용하여 업무를 수행하고 작업을 처리하거나 기업의 직원이 실행한 서비스를 제공하는 비즈니스 관행입니다.
아웃소싱 서비스 제공자(OSP)는 기업이 지역 지원, 다양한 언어, 계절별 가용성 등의 이유로 외부 고객에게 고객 서비스를 제공하기 위해 고용하는 조직입니다. 아웃소싱 서비스의 이점은 다음과 같습니다.
- 비용 절감
- 지원 범위 확대
- 숙련된 전문성에 접근
플러그인
시스템 관리자 역할의 사용자는 Outsourced Customer Service 플러그인(com.snc.outsourced_service_provider)을 활성화할 수 있습니다.
주:
이 플러그인에는 Customer Service 플러그인(com.sn_customerservice)이 필요합니다.
Outsourced Customer Service 플러그인은 모듈을 애플리케이션 내비게이터에 추가합니다. 관리자 역할이 있는 사용자는 이 모듈에 접근할 수 있습니다. 관리자가 다음 역할을 사용자에게 할당할 수 있습니다.
- sn_csm_ocs.ext_manager(외부 OSP 관리자)
- sn_csm_ocs.ext_agent(외부 OSP 에이전트)
- sn_csm_ocs.manager(내부 OSP 관리자)
고객 서비스 아웃소싱 안내 설정
Outsourced Service Provider 플러그인을 활성화하면 고객 서비스 아웃소싱 안내 설정 섹션이 추가됩니다. 다음으로 이동 및 이 섹션의 작업을 사용하여 아웃소싱 서비스 제공자를 구성합니다.