에 대한 기술 입력 및 트리거 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist
각 기술에 대한 입력과 트리거를 사용하여 기술이 사용되는 방법과 시기를 구성합니다.
개요
선택한 기술에 따라 입력 또는 트리거를 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법과 시기가 결정됩니다. 입력은 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다. 트리거는 시스템이 채팅 요약을 생성할 때와 같은 작업을 시작합니다.
채팅 요약 기술
채팅 요약 기술의 경우 채팅 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다. 채팅 요약 표시 방법을 제어하는 속성을 선택할 수도 있습니다.
다음 표에는 채팅 지원 기능의 채팅 요약 기술에 대해 구성할 수 있는 트리거가 나열되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 가상 에이전트 Live Agent 핸드오프로 | 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 빠른 작업 | 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 채팅 마무리 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 생성되는 채팅 요약입니다. 상호작용에 대한 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다. |
| 간단한 설명 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 상호작용에 대해 업데이트되는 간단한 설명 필드입니다. |
| 작업 생성 | 상호작용 에서 작업을 생성할 때 작업 기록에 자동으로 채워지는 간단한 설명 및 설명 필드입니다. |
다음 표에는 채팅 요약 표시 방법을 제어하기 위해 선택할 수 있는 속성이 나와 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 글머리 기호 목록 | 순서가 지정되지 않은 목록으로서의 채팅 요약입니다. |
케이스 요약 기술
케이스 요약 기술에는 케이스 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
다음 테이블에는 케이스 요약 기술에 대한 입력이 나열됩니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 케이스 [sn_customerservice_case] |
| 입력 필드 |
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해결 메모 작성 기술
해결 메모 생성 기술에는 케이스에 대한 해결 메모가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
다음 표에는 해결 메모 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 케이스 [sn_customerservice_case] |
| 입력 필드 |
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