고객 서비스 관리 앱과 Microsoft Outlook 통합
고객 서비스 관리는 Microsoft Outlook 앱과의 통합을 제공합니다. 이렇게 통합하면 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 만들고 업데이트하는 등의 워크플로우를 관리할 수 있습니다.
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필요한 역할: admin
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주:
Office 365 관리자만 Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능을 배포할 수 있습니다. 이 추가 기능은 MacOS 및 Windows용 Microsoft Outlook 2016 이상에서 사용 시에만 지원됩니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook 플러그인(com.sn_outlook_addin)을 검색합니다.
- 활성화를 클릭합니다.
- CSM Extension for Proxy Contacts(com.snc.csm_proxy_contacts) 플러그인을 검색합니다.
- 활성화를 클릭합니다.