Customer Service Management는 ITOM Event Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. 이 통합을 통하여 수동으로 또는 자동화를 통해 경보로부터 미리 케이스를 생성하고, 경보의 영향을 받는 계정과 해당 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
2. Proactive Customer Service with Event Management 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 검색합니다.
3. 활성화를 클릭합니다.