설치 기반 항목의 관련 목록
고객 서비스 관리 애플리케이션에서 설치 기반 관련 목록을 사용하여 설치 기반 계층 구조, 케이스, 권리 및 기타 엔터티와 관련된 정보를 추적할 수 있습니다. 이러한 테이블을 사용하면 고객의 구매 건을 이해하고 효율적인 사후 판매 지원을 제공할 수 있습니다.
| 관련 목록 | 설명 |
|---|---|
| 하위 설치 기반 항목 생성 | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 설치 기반 항목의 목록입니다. |
| 판매된 제품 | 고객에게 판매된 모든 제품 또는 서비스의 목록입니다. 판매된 제품을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 판매된 제품 생성 문서를 참조하십시오. |
| 케이스 | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 케이스의 목록입니다. 케이스 목록을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 한 곳에서 설치 기반과 관련된 모든 케이스와 문제에 액세스할 수 있습니다. 케이스 및 케이스 액세스에 대한 자세한 내용은 서비스 모델 기반 케이스 문서를 참조하십시오. |
| 모든 케이스 | 상위 설치 기반 항목과 연결된 모든 하위 케이스의 목록입니다. 주: 하위 설치 기반 항목과 연결된 상위 케이스는 볼 수 없습니다. |
| 권리 생성 | 계정, 제품 또는 고객이 받는 지원 유형을 정의하는 서비스 계약과 관련된 기존 케이스의 목록입니다. 권리에 대한 자세한 내용은 권리 구성 문서를 참조하십시오. |
| 계약 편집 | 현재 설치 기반 항목과 연결된 모든 계약의 목록입니다. |
| 설치 기반 관련 당사자 | 설치 기반 항목에 액세스할 수 있는 모든 추가 당사자의 목록입니다. 루트 설치 기반 항목에만 관련 당사자를 추가할 수 있습니다. 관련 당사자와 기본 책임이 명시된 목록에 대한 자세한 내용은 케이스, 판매된 제품, 설치 기반 또는 서비스 조직에 관련 당사자 구성 추가 문서를 참조하십시오. 설치 기반에 관련 당사자를 추가하려면 설치 기반 항목에 관련 당사자 추가 문서를 참조하십시오. |