채팅 창을 통해 비동기 채팅을 설정하거나 채팅 기능의 기본 채팅 모드로 메시징을 통해 동기 모드를 설정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Engagement Messenger > 모듈.
2. Engagement Messenger 모듈 페이지의 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.
3. Engagement Messenger 모듈 구성 페이지에서 기능을 선택합니다.
4. 기능 설정 창에서 채팅을 켜서 채팅 기능을 활성화합니다.
5. 채팅 양식의 전역 채팅 설정 섹션에서 채팅을 위한 기본 모드 변경을 선택합니다.
   메시징 채널 페이지가 새 탭에서 열립니다.
6. 유형 필드에서 기본 채팅 모드를 선택합니다.
   • 동기식 채팅이 채팅 창을 통해 실시간 대화에 참여할 수 있도록 하려면 채팅을 선택합니다.
   • 비동기 채팅이 동시에 온라인 상태가 되지 않고 메시징을 통해 장기 실행 대화에 참여할 수 있도록 하려면 메시지를 선택합니다.

     자세한 내용은 Configure asynchronous chat for the web channel 문서를 참조하십시오.

7. 업데이트를 선택합니다.