동적 관련 기록 테이블

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 동적 관련 기록 기능은 다양한 테이블을 사용하여 컨텍스트 및 정의 정보를 저장합니다.

    다음 테이블은 동적 관련 기록 기능의 구성을 지원합니다. 이러한 테이블은 sys_metadata 테이블을 확장합니다.

    관련 기록 컨텍스트 테이블

    관련 기록 컨텍스트[sn_related_record_context] 테이블의 기록은 관련 기록 탭에 관련 기록이 나타나는 컨텍스트를 정의합니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
    • 선택한 테이블. 원본 기록(예: 고객 서비스 케이스) 또는 Playbook 활동(예: 온보딩 케이스에 구성원 추가)에 대한 컨텍스트 기록을 만들 수 있습니다.
    • 선택한 테이블에 적용되는 추가적인 조건. 이 조건에 따라 선택한 테이블에 대한 관련 기록 정의가 실행되는 시점이 결정됩니다.
    • 실행할 관련 기록 정의. 이 정의는 검색할 데이터(예: SLA 또는 이메일)를 지정합니다.
    표 1. 관련 기록 컨텍스트 테이블 필드
    필드 설명
    이름 컨텍스트 기록의 고유 이름.
    테이블에 적용

    컨텍스트 기록에 대한 기록 유형을 저장하는 테이블.

    원본 기록에 대한 관련 기록을 표시하려면 원본 기록을 저장하는 테이블을 선택합니다. (예: 케이스 [sn_customerservice_case])

    Playbook 활동에 대한 관련 기록을 표시하려면 활동을 저장하는 테이블을 선택합니다. (예: 활동 실행 [sys_pd_activity_context])
    기본 참조 필드 평가를 위해 컨텍스트 관련 기록 정의에 전달된 테이블에 적용의 기본 필드입니다. 이 값은 정의에 스크립팅된 쿼리에서 사용됩니다.
    지원되는 데이터 형식은 다음과 같습니다.
    • Sys ID
    • Doc ID
    • 참조
    보조 참조 필드 평가를 위해 컨텍스트 관련 기록 정의에 전달된 테이블에 적용의 보조 필드입니다. 이 값은 정의에 스크립팅된 쿼리에서 사용됩니다.
    지원되는 데이터 형식은 다음과 같습니다.
    • Sys ID
    • Doc ID
    • 참조
    애플리케이션 컨텍스트 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다.
    활성 컨텍스트 기록을 활성화합니다.
    상속됨 활성화되면 컨텍스트 기록은 테이블에 적용에서 확장되는 테이블도 고려합니다.
    조건 테이블에 적용의 기록에 적용되는 조건입니다.

    관련 기록 정의 테이블

    관련 기록 정의 [sn_related_record_definition] 테이블의 기록은 검색할 데이터의 한 가지 유형(예: 활성 계약, 케이스 작업 또는 SLA)을 지정합니다. 정의 레코드에는 다음이 포함됩니다.
    • 관련 기록 탭의 필터 드롭다운 목록에 나타나는 표시 레이블
    • 쿼리해 올 테이블 (예: 이메일 [sys_email] 테이블)
    • 필요한 경우 기본 및 보조 참조 테이블
    • 쿼리해 올 필드를 추가로 지정하는 스크립팅된 조건

    관련 기록 탭에 포함할 각 데이터 유형에 대한 정의 기록을 만든 다음 정의를 하나 이상의 컨텍스트 기록과 연결합니다.

    표 2. 관련 기록 정의 테이블 필드
    필드 설명
    표시 레이블 관련 기록 정의의 고유한 이름. 이 레이블은 관련 기록 탭의 필터 목록에 나타납니다.
    기본 참조 테이블 정의 스크립트에 사용되는 기본 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다.

    관련 기록 컨텍스트의 기본 참조 필드에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다.
    보조 참조 테이블 정의 스크립트에 사용되는 보조 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다.

    관련 기록 컨텍스트의 보조 참조 필드에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다.
    애플리케이션 정의 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다.
    쿼리 대상 검색할 관련 기록 데이터를 저장하는 테이블입니다.
    활성 정의 기록을 활성화합니다. 관련 기록 탭에 해당 유형의 관련 기록을 표시하려면 정의가 활성 상태여야 합니다.
    스크립트 컨텍스트를 기반으로 검색되는 기록을 정의하는 스크립트를 생성합니다.

    컨텍스트 관련 기록 정의 테이블

    컨텍스트 관련 기록 정의 [sn_m2m_context_related_record_defn] 테이블은 컨텍스트 기록과 관련 정의 기록 간의 관계를 정의합니다.

    컨텍스트 기록을 열면 컨텍스트 관련 기록 정의 관련 목록에서 연결된 정의 기록을 볼 수 있습니다.

    표 3. 컨텍스트 및 관련 정의 기록
    필드 설명
    관련 기록 컨텍스트 컨텍스트 기록입니다.
    관련 기록 정의 컨텍스트 기록과 연결된 관련 기록 정의의 이름입니다. 시스템은 이 정의를 사용하여 검색할 기록을 결정합니다.
    애플리케이션 컨텍스트 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다.
    순서 이 순서에 따라 관련 기록 탭의 필터 목록에 관련 기록 유형이 나타나는 위치가 결정됩니다.

    이 관련 기록 정의의 순서와 관련 기록 컨텍스트에 연결된 다른 정의의 순서를 비교하여 필터 목록에 나타나는 순서가 결정됩니다.

    기록에 두 개 이상의 컨텍스트가 적용되는 경우, 시스템은 모든 관련 기록 유형의 순서를 평가합니다. 중복된 관련 기록 유형이 있는 경우, 시스템은 순서 값이 가장 낮은 기록 유형을 사용합니다.
    활성 이 컨텍스트 기록에 대한 관련 기록 정의를 활성화합니다.