에이전트가 탭을 사용하여 케이스 정보를 보고, 첨부 파일을 추가하고, 권장 사항을 볼 수 있도록 CSM Configurable Workspace 애플리케이션의 상황별 측면 패널에 사용자 지정된 탭을 추가합니다. 기본적으로 모든 케이스에는 CSM Configurable Workspace의 여러 탭이 있는 상황별 측면 패널이 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
프로시저
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다음으로 이동 .
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온보딩, 불만 또는 제품 지원 케이스의 탭을 사용자 지정하는지 여부에 따라 다음 페이지 컬렉션 중 하나를 선택합니다.
| 케이스 유형 | 페이지 컬렉션 |
|---|
| 불만 |
불만 프로세스 왼쪽 패널 페이지 컬렉션 |
| 불만 |
불만 프로세스 사이드바 상단 탭 |
| 불만 |
불만 프로세스 사이드바 하단 탭 |
| 온보딩 |
온보딩 프로세스 왼쪽 패널 페이지 컬렉션 |
| 온보딩 |
온보딩 프로세스 사이드바 상단 탭 |
| 온보딩 |
온보딩 프로세스 사이드바 하단 탭 |
| 제품 지원 |
제품 지원 프로세스 왼쪽 패널 페이지 컬렉션 |
| 제품 지원 |
제품 지원 프로세스 사이드바 상단 탭 |
| 제품 지원 |
제품 지원 프로세스 사이드바 하단 탭 |
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페이지 및 변형 섹션에서 더하기 아이콘을 선택하여 페이지를 생성하거나, 페이지에 변형을 추가하거나, 페이지에 사용자 지정 컨텐츠를 추가합니다.
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페이지 세부 정보 설정 팝업 창에서 페이지의 이름을 입력합니다.
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계속을 선택합니다.
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변형의 이름을 입력하고 생성을 선택하여 기본 페이지를 생성합니다.
페이지 및 변형 목록 아래에 새 페이지가 나타납니다.
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새로 만든 페이지 이름을 선택합니다.
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+구성요소 추가를 선택하여 페이지 컬렉션에 구성요소를 추가합니다.
상황별 측면 패널에 표시되는 하위 페이지를 만들 수 있습니다.
결과
추가된 구성요소가 UI에 표시됩니다. 위치는 페이지에서 사용자 지정 컨텐츠를 생성할 위치에 따라 달라집니다.