제품 데이터

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • 고객 서비스 관리(CSM) 제품 데이터에는 고객에게 제공하는 제품 및 서비스에 대한 정보가 포함됩니다. 제품 데이터에는 제품 및 제품 모델, 자산, 판매된 제품, 설치된 제품, 설치 기반 항목이 포함될 수 있습니다.

    제품 모델
    제품은 회사에서 판매하고 지원하는 일정한 상품 또는 서비스 유형입니다. 제품 모델은 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품 등 다양한 유형의 제품을 식별합니다.
    자산
    자산은 고객에게 지원되는 특정 제품 또는 인스턴스입니다. 자산은 일련 번호 또는 자산 태그 번호를 가질 수 있으며, 개별 계정 또는 계정 내 접촉 창구에 할당될 수 있습니다. 또한 자산에는 지원 계약도 연결될 수 있습니다.
    판매된 제품
    판매된 제품은 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다.
    설치 기반 항목
    설치 기반 항목은 고객에 대해 설치되거나 프로비저닝된 인스턴스를 나타냅니다.
    설치된 제품
    설치된 제품은 판매된 제품에 대한 정보(예: 해당 제품이 배포되거나 설치되는 방식)를 제공합니다. 설치된 제품을 사용하여 판매된 제품과 설치 기반 항목 간에 연결을 생성합니다. 예를 들어 설치 기반 데이터 모델을 구성하여 구매하거나 사용한 제품과 관련된 모든 정보를 볼 수 있습니다. 설치 기반은 사후 판매 지원을 통해 엔드 투 엔드 구매 프로세스를 관리하는 데도 도움이 됩니다.

    고객 구매 건에 대한 상세 정보를 유지관리하기 위해 설치 기반 데이터 모델을 사용하여 설치 기반 항목을 생성합니다. 계정에 대해 프로비저닝되었거나 특정 위치에 설치된 인스턴스를 추적할 수도 있습니다. 설치 기반을 구성하려면 설치 기반 구성 문서를 참조하십시오.

    설치 기반 데이터 모델을 사용하면 소비자가 프로비저닝한 다양한 제품 간에 계층 구조를 만들 수 있습니다. 설치 기반 항목을 상위 설치 기반 항목, 루트 설치 기반 항목 또는 하위 설치 기반 항목으로 할당할 수 있습니다. 상위 설치 기반 항목은 전체 설치 기반 계층 구조가 구축되는 기반입니다. 루트 설치 기반 항목은 계층 구조의 모든 수준에 배치된 설치 기반 항목에서 판매된 관련 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다. 설치 기반 양식의 상위 설치 기반 항목 필드를 사용하여 두 설치 기반 항목 간에 상위-하위 관계를 설정합니다. 설치 기반 항목을 생성하여 계정에 상위-하위 계층 구조를 할당할 수 있습니다. 설치 기반 항목을 생성하려면 설치 기반 항목 생성 문서를 참조하십시오.