고객 데이터

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 데이터는 계정, 연락처, 소비자, 세대 등 조직에 속하지 않은 사용자에 대한 정보로 구성됩니다.

    계정
    계정은 다른 고객에게 판매하고 지원하는 고객 또는 파트너입니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있으며 해당 정보는 계정 [customer_account] 테이블에 저장됩니다.

    계정에는 고객 계정, 파트너 계정의 두 가지 유형이 있습니다.

    • 파트너는 지원하는 외부 고객으로서, 다른 고객에게 판매하고 지원을 제공합니다. 파트너는 고객을 대신하여 케이스를 보고하고 관리할 수 있습니다. 파트너도 고객이 될 수 있습니다.
    • 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다. 계정 양식의 고객 및 파트너 필드는 계정 유형을 나타냅니다.
    접촉 창구
    접촉 창구는 한 계정의 직원이며 하나의 계정에만 연결될 수 있습니다. 접촉 창구에는 여러 자산 및 서비스 계약이 있을 수 있으며, Customer Service Portal에 로그인할 수 있습니다.

    접촉 창구 정보는 접촉 창구 [customer_contact] 테이블에 저장됩니다.

    소비자
    소비자는 B2C(business-to-consumer) 비즈니스 모델의 고객이며 해당 정보는 소비자[csm_consumer] 테이블에 저장됩니다.
    세대

    세대는 동일한 주소에 거주하며 제품과 서비스를 공유하는 소비자 그룹입니다. 세대에는 지정된 세대 대표와 여러 현재 구성원이 있을 수 있습니다. 세대 대표는 다른 세대 구성원에 대한 모든 케이스와 정보에 접근할 수 있습니다.

    세대 정보는 세대 [csm_household] 테이블에 저장됩니다.