고객 프로젝트 관리자 작업
고객 프로젝트 관리자는 특정 작업을 수행하여 고객 계정의 프로젝트를 관리할 수 있습니다.
고객 프로젝트 관리자가 다음 표에 설명된 작업을 수행하려면 다음 역할이 필요합니다.
- it_project_manager
- sn_customerservice.projectmanager
| 작업 | 상세 정보 |
|---|---|
| 고객 계정에 대한 프로젝트 만들기 |
|
| 프로젝트 템플릿에서 고객 계정에 대한 프로젝트 만들기 |
|
| 고객 프로젝트에 대한 프로젝트 작업 만들기 |
|
| 프로젝트 템플릿에서 외부 고객에게 표시되는 프로젝트 작업 식별 |
|
| 외부 사용자에게 표시되는 프로젝트 작업 식별 |
|
| 프로젝트에 대한 액세스 권한이 있는 계정 접촉 창구 식별 | Customer Service Portal에서 고객에게 프로젝트를 표시하려면 하나 이상의 접촉 창구를 프로젝트에 추가해야 합니다.
|
| 내부 사용자, 고객 접촉 창구 또는 고객 파트너 접촉 창구에게 프로젝트 작업 할당 | 프로젝트 작업 할당 문서를 참조하십시오. |
| 프로젝트 또는 프로젝트 작업에 대해 만들어진 케이스 보기 | 고객 프로젝트 양식 및 고객 프로젝트 작업 양식의 케이스 관련 목록에서 케이스를 봅니다. 케이스를 클릭하여 케이스 정보를 봅니다. 주: 고객 프로젝트 관리자는 케이스 양식에 대해 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다. |
| 프로젝트 또는 프로젝트 작업을 위해 만든 케이스에 코멘트 또는 첨부 파일 추가 |
|
| 프로젝트 또는 프로젝트 작업에 대해 만들어진 케이스에 대한 프로젝트 변경 요청 및 프로젝트 문제 만들기 | 다음 작업을 참조하십시오. |
| 고객 프로젝트를 템플릿으로 저장 |
|