CSM 작업 공간 양식 헤더
CSM 작업 공간의 구성 가능한 양식 헤더를 사용하면 케이스, 계정 또는 접촉 창구 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
양식 헤더에는 기본값과 여러 보조 값이 포함됩니다. 케이스, 계정 및 접촉 창구 양식에 대한 헤더에 포함된 정보를 구성할 수 있습니다.
| 양식 | 기본값 | 보조 값 |
|---|---|---|
| 케이스 | 짧은 설명 |
|
| 계정 | 계정 | 기본 접촉 창구 |
| 접촉 창구 | 접촉 창구 | 계정 |
양식 헤더 보조 값 표시
기본 값 아래 또는 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하도록 양식 헤더를 구성할 수 있습니다. record_secondary_values_location 속성이 이 설정을 제어합니다.
양식 헤더 구성에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
- CSM 에이전트 작업 공간: 작업 공간에서 양식 헤더 설정
- CSM Configurable Workspace:
주:CSM Configurable Workspace에는 하나의 양식 헤더 구성, 즉 CSM/FSM Configurable Workspace 헤더 구성이 포함되어 있습니다.
양식 헤더 구성요소
CSM Configurable Workspace의 경우 양식 헤더는 UI Builder로 구성할 수 있는 개별 구성요소로 구성됩니다.
개별 구성요소는 고객에게 유연하고 세분화된 구성 옵션을 제공합니다. 고객은 이러한 구성요소의 배치, 크기 및 간격을 통제하여 에이전트가 필요로 하는 추가 정보를 표시할 수 있습니다.
데이터 값 블록 구성요소는 양식 헤더와 상황별 측면 패널에 보조 값을 표시하는 데 사용됩니다. .