케이스에서 지식 문서를 생성합니다.

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    이 태스크 정보

    주:
    이 작업은 CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간 둘 다에 적용됩니다. 플랫폼 인터페이스의 케이스에서 지식 문서를 생성할 수도 있습니다.

    관리자는 고객 서비스 케이스에서 문서 생성을 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 작업 공간을 엽니다.
    2. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    3. 추가 UI 작업 아이콘(추가 UI 작업 아이콘)을 클릭합니다.
    4. 지식 문서 생성을 클릭합니다.
      이렇게 하면 하위 탭에 새 지식 문서가 생성됩니다. 기본적으로 새 문서는 KCS 문서 템플릿에서 만들어집니다. 다음 정보가 케이스에서 지식 문서로 복사됩니다.
      • 짧은 설명
      • 소스
      • 원인
      • 종결 메모
    5. 지식베이스 필드에 이 문서를 표시할 지식베이스의 이름을 입력합니다.
    6. 옵션: 지식 문서를 편집합니다.
    7. 저장을 클릭합니다.